O WhatsApp é o canal mais utilizado pelos cooperados da instituição para o atendimento digital, representando 60% do volume de atendimentos

O Sicoob, instituição financeira cooperativa com 8,5 milhões de cooperados, deu mais um passo importante na comunicação digital ao adotar o WhatsApp Flows em seu número oficial. A tecnologia permite a criação de experiências interativas dentro do aplicativo de mensagens mais popular do país, otimizando o atendimento e a prestação de serviços financeiros.          

Brunno Giordano Mello, superintendente de Tecnologia da Informação do Sicoob, afirma que a instituição segue comprometida com a inovação para oferecer serviços cada vez mais eficientes e seguros para seus cooperados. “Essa solução, que implementamos em conjunto com a Infobip, resolve um problema antigo que muitas instituições financeiras enfrentam: a necessidade de autenticação segura por outros meios, como o aplicativo ou site institucional”, explica.

Segundo Francisco Reposse Junior, diretor Comercial e de Canais do Sicoob, anteriormente, para consultar o saldo da conta pelo WhatsApp, o cooperado precisava sair do aplicativo para checar um código de autenticação antes de receber a informação na conversa. Com a nova solução, essa e outras consultas podem ser realizadas de forma rápida e segura, sem sair do WhatsApp. Dessa forma, não há mais necessidade de acessar outra plataforma, garantindo qualidade e agilidade no atendimento pelo meio escolhido pelo cooperado.

Os atendimentos via WhatsApp são realizados inicialmente pela Alice, assistente virtual do Sicoob, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder dúvidas e solicitações. Caso a Alice não consiga compreender a pergunta ou encontrar uma solução, um atendente humano assume a conversa e auxilia o cooperado.

“Nosso objetivo é sempre facilitar a jornada do cooperado no acesso aos nossos serviços e atendimento. O uso do WhatsApp Flows torna a experiência muito mais fluida e intuitiva, sem necessidade de abrir outros aplicativos. Atualmente, o atendimento via WhatsApp corresponde a 60% do total recebido mensalmente pelos canais digitais do Sicoob”, destaca Reposse.

Com essa novidade, o Sicoob reforça seu compromisso em aprimorar o fluxo de informações com seus cooperados, oferecendo um atendimento mais ágil, interativo e seguro. A tecnologia possibilita a troca de dados em tempo real, facilitando o acesso a serviços e informações essenciais para os cooperados. Além disso, o WhatsApp Flows garante um processo de autenticação seguro e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e as políticas de segurança do Sicoob.

A solução é um modelo de inteligência artificial avançado, disponível no mercado, que oferece capacidade de raciocínio para resolver problemas complexos

Com o intuito de oferecer a melhor tecnologia oferecida no mercado para a aplicação da Inteligência Artificial Generativa (IA) na Jornada de Transformação Digital do Sicoob, a instituição financeira cooperativa aprimorou a funcionalidade de Interação com Documentos da Plataforma de Serviços Financeiros do Sicoob, conhecida como Sisbr. A partir de agora, os colaboradores têm acesso também, além de outros modelos, ao DeepSeek-R1, um modelo de linguagem de IA desenvolvido pela startup chinesa DeepSeek, que proporciona a análise de documentos internos pelos funcionários da instituição. Dessa forma, o sistema entende a demanda do funcionário e facilita as análises de forma rápida, simples, segura e confidencial, poupando aproximadamente duas horas de trabalho para os profissionais.

“Ao utilizarmos arquiteturas customizadas para atender às necessidades do Sicoob, garantimos mais flexibilidade e inovação, possibilitando a incorporação contínua de novos modelos para aprimorar o Assistente Inteligente do Sisbr 3.0. Essa abordagem reforça nosso compromisso com a transformação digital, oferecendo soluções de ponta para todas as nossas cooperativas”, Edson Lisboa, Superintendente executivo de Tecnologia do Sicoob.

A funcionalidade Interação com Documento implementará o uso de stream nas respostas, oferecendo diversos benefícios aos colaboradores, como: mais eficiência, interatividade e otimização de recursos.

Tecnologia: uma grande aliada do cooperativismo

A jornada de transformação digital do Sicoob teve início em 2017, consolidando a instituição como pioneira em inovação no setor financeiro cooperativo. Com iniciativas como o lançamento do SuperApp e a adoção da Inteligência Artificial, o Sicoob oferece aos seus cooperados soluções financeiras inteligentes, eficientes, completas e personalizadas.

Também foi em 2017 que a Alice, assistente virtual do Sicoob, foi criada e revolucionou o atendimento ao cooperado.

A automatização de processos também tem sido um diferencial para o Sicoob. Atualmente, mais de 60 “funcionários digitais” (como são conhecidos os robôs que automatizam processos institucionais) operam 24 horas por dia, garantindo maior agilidade na abertura de contas e em outras demandas operacionais.

“Nossos funcionários digitais têm sido essenciais para melhorar a eficiência dos processos internos, proporcionando um atendimento mais ágil e preciso”, explica Lisboa.

Em dezembro de 2023, o Sicoob concluiu a migração de 100% de seu ambiente analítico para a nuvem, marcando mais um importante passo em sua jornada de transformação digital. Com essa mudança, a nuvem possibilita maior escalabilidade, segurança e agilidade, o que viabiliza que a instituição continue a inovar e oferecer soluções cada vez mais avançadas para seus cooperados.

A nova funcionalidade permite pagamentos rápidos e seguros em maquininhas Sipag e Cielo

Em uma parceria inédita, o Banco do Brasil e o Sicoob expandem a rede de aceitação do Pix por aproximação. A ferramenta agora pode ser utilizada nas máquinas Sipag, além dos dispositivos da Cielo e demais terminais habilitados, beneficiando todos os clientes BB pessoa física e cooperados do Sicoob. A solução permite que as transações sejam realizadas de forma rápida e eficiente, proporcionando uma experiência de pagamento mais conveniente para os clientes.
A funcionalidade de pagamento por aproximação está disponível diretamente no aplicativo do banco. O ambiente, já familiar aos clientes, oferece uma robusta camada de segurança e mecanismos antifraude. A solução atende à demanda por agilidade nos pagamentos por aproximação, sem a necessidade de compartilhar dados em ambientes de terceiros.

Para que clientes do Banco do Brasil e Sicoob realizem pagamentos de até R$ 200, basta conferir o valor na maquininha, abrir o aplicativo do banco, clicar em “Pix por aproximação” e realizar a autenticação biométrica ou digitar a senha de login do aplicativo. O pagamento é concluído em poucos segundos, aproximando o celular da maquininha habilitada para receber Pix por aproximação, na tela do QR Code. Para valores superiores a R$ 200, é necessário digitar a senha transacional, a mesma utilizada no Pix tradicional.

A funcionalidade está disponível para dispositivos Android. Para utilizá-la, é necessário habilitar a opção de "NFC e Pagamentos sem contato" no celular. Além disso, deve-se indicar qual aplicativo padrão será utilizado para essa funcionalidade: para clientes do Banco do Brasil, selecionar "Serviço Pix por Aproximação BB"; para cooperados do Sicoob, selecionar "Pix por Aproximação Sicoob".
Pedro Bramont, diretor de Meios de Pagamentos do Banco do Brasil, destaca a importância da parceria: “Em nossa estratégia de meios de pagamento, desejamos ir além de pagar e receber. Para isso, entendemos a importância da inovação e de boas parcerias estratégicas. Unir esforços com uma instituição relevante como o Sicoob vai expandir o alcance do Pix por Aproximação com segurança, agilidade e comodidade.”, ressalta.

Marcos Vinicius Viana Borges, diretor de Operações do Sicoob, reforça a importância desta funcionalidade: “Essa parceria reafirma o nosso propósito em oferecer soluções acessíveis e transformadoras aos cooperados e ao mercado. Estamos muito orgulhosos pela entrega e honrados pela parceria com o Banco do Brasil, uma iniciativa conjunta que promete trazer mais agilidade e praticidade a todos”, declara.

O Pix por aproximação está disponível em maquininhas Cielo e Sipag de estabelecimentos comerciais em 99% dos municípios brasileiros, reforçando o objetivo de disponibilizar inovação, agilidade e segurança. Com essa expansão, o Banco do Brasil e o Sicoob buscam facilitar ainda mais o dia a dia dos clientes, oferecendo uma solução de pagamento moderna e segura que atende às necessidades de um mercado cada vez mais digital.

A Cidade de Goiás está prestes a dar um passo importante no reconhecimento do cooperativismo como ferramenta de desenvolvimento econômico e social. No dia 8 de fevereiro, o prefeito Anderson Liberato Gouvea recebeu representantes do Sistema OCB/GO e do Sicoob Centro-Oeste BR para discutir a criação do "Dia do Cooperativismo", que poderá ser celebrado anualmente em outubro na Cidade de Goiás.

A proposta, entregue em mãos ao prefeito, destaca a relevância do cooperativismo para a economia local e sua contribuição para o bem-estar da comunidade. A CEO do Sicoob Centro-Oeste BR, Elizângela Fernandes, foi uma das incentivadoras da iniciativa, reforçando o compromisso das cooperativas com o fortalecimento da região.

Além da criação da data comemorativa, a reunião também abordou o apoio das cooperativas às festividades dos 300 anos da Cidade de Goiás, que acontecerão no próximo ano. A ideia é que a cidade se torne um modelo de referência para o cooperativismo em Goiás e no Brasil, consolidando parcerias entre o setor público e as cooperativas.

A inclusão do Dia do Cooperativismo no calendário municipal não apenas valoriza essa forma de organização, mas também conscientiza a população sobre seus benefícios. O projeto segue agora para análise da Secretaria de Planejamento e da Câmara Municipal, com expectativa de aprovação e implementação ainda este ano.

Com essa iniciativa, o cooperativismo se fortalece ainda mais em Goiás, promovendo desenvolvimento sustentável, geração de renda e crescimento coletivo. O Sicoob Centro-Oeste BR segue firme no propósito de transformar vidas e construir um futuro mais próspero para a cidade e sua gente.

Cooperados da instituição financeira contam com vantagens exclusivas e poderão garantir seus ingressos com exclusividade

Fevereiro de 2025 - O maior circuito de shows do país, o Circuito Sertanejo, passará a contar com o Sicoob como patrocinador oficial em 2025. Além de expor a marca, muitos benefícios serão oferecidos aos cooperados, como a pré-venda da Festa de Barretos, do Jaguariúna Rodeo Festival e do Caldas Country Festival com o cartão de crédito Sicoob.

O Sicoob é um grande apoiador e incentivador da música sertaneja, um dos ritmos mais escutados pelos brasileiros. "O sertanejo e o cooperativismo financeiro compartilham um mesmo princípio: a união. Esse gênero musical nasceu nos interiores do Brasil, expandiu-se para as grandes cidades e conectou milhões de pessoas, sempre se reinventando ao longo da história. No Sicoob, acreditamos nessa força da união para transformar vidas e ampliar oportunidades. É por isso que estamos junto com o Circuito Sertanejo, levando ainda mais música, tradição e cooperação a milhares de pessoas”, Cláudio Halley, superintendente de Estratégia e Gestão do Sicoob.

"O Circuito Sertanejo tem crescido ano após ano, e a parceria com o Sicoob só reforça esse momento. Ter ao nosso lado uma instituição financeira que valoriza a conexão com as pessoas e a força do coletivo faz todo sentido para o nosso projeto. Juntos, vamos levar experiências e momentos inesquecíveis para todo o país ao longo desta temporada”, declara Ludmila Ximenes, diretora comercial do Grupo DVT.

Pré-venda exclusiva

Para Barretos (SP), a pré-venda exclusiva com o cartão de crédito Sicoob acontecerá de 20 e 23 de fevereiro e o evento está marcado para 21 a 31 de agosto. É necessário realizar o cadastro da biometria no site Total Acesso para adquirir os ingressos dos shows de Barretos. A pré-venda do Caldas Country, em Caldas Novas (GO), será a partir de 24 de fevereiro e o evento ocorrerá nos dias 21 e 22 de novembro. Já em Jaguariúna Rodeo Festival (SP), a pré- venda está marcada para ter início no dia 17 de março e o evento ocorre entre 19 e 27 de setembro. A venda dos ingressos será realizada exclusivamente de forma online. Clique aqui para garantir o seu.

Programação

O Sicoob estará presente no Circuito Sertanejo e será na ExpoLondrina, em abril, o pontapé inicial para o Circuito Sertanejo. Na sequência, a festa acontece no estado de São Paulo, no Ribeirão Rodeo Music. Já em junho, o Circuito Sertanejo aterriza em Minas Gerais e é na cidade de Pedro Leopoldo, a poucos minutos de Belo Horizonte, que os vinte anos do Pedro Leopoldo Rodeio Show serão celebrados. O segundo semestre começa a todo vapor com uma edição especial da festa de Barretos, que em 2025 completará 70 anos de história. Ainda em São Paulo, no mês de setembro, próximo a capital, a animação do público vai até de manhã no Jaguariúna Rodeo Festival e é em Goias, berço do sertanejo que acontece a última etapa do Circuito Sertanejo, o Caldas Country Festival.

Endosso de marca

A estratégia de marketing do Sicoob visa ampliar a força e a percepção positiva da marca, além de expandir a base de cooperados. A instituição financeira cooperativa investe em diversas plataformas para amplificar o conhecimento sobre o modelo de negócio e levar os princípios do cooperativismo para cada vez mais pessoas. “Com ações de endosso de marca, através do patrocínio de grandes eventos e personalidades, temos uma estratégia de marketing 360° e estamos reforçando nosso compromisso como uma instituição financeira sólida e inovadora”, diz Halley.

Sobre o Circuito Sertanejo

O Circuito Sertanejo é a maior plataforma de shows do Brasil e reúne os seis principais eventos de música sertaneja do país: Expo Londrina, Ribeirão Rodeio Music, Pedro Leopoldo Rodeio Show, Festa do Peão de Boiadeiro de Barretos, Jaguariúna Rodeo Festival e Caldas Country Festival. A iniciativa é fruto das parcerias entre Together - unidade de negócios da Ambev, que atua como facilitadora no mercado de grandes eventos, conectando pessoas, soluções e serviços - e a Diverti - empresa com mais de 20 anos de experiência e atuação na indústria do entretenimento - com organizadores de cada uma das etapas do Circuito.

Sobre o Sicoob

Instituição financeira cooperativa, o Sicoob tem atualmente mais de 8,5 milhões de cooperados e está presente em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal. Oferece serviços de conta corrente, crédito, investimento, cartões, previdência, consórcio, seguros, cobrança bancária, adquirência de meios eletrônicos de pagamento, dentre outras soluções financeiras. É formado por 328 cooperativas singulares, 14 cooperativas centrais e pelo Centro Cooperativo Sicoob (CCS), que é composto por uma confederação e um banco cooperativo, além de uma empresa de meios de pagamento; administradora de consórcios, entidade de previdência complementar, seguradora e um instituto voltado para o investimento social. Ocupa a primeira colocação entre as instituições financeiras com maior número de agências no Brasil, com mais de 4,6 mil pontos de atendimento, e, em mais de 400 municípios, é a única instituição financeira presente. Acesse www.sicoob.com.br para mais informações.

O cenário econômico global está em constante evolução, e 2025 promete ser um ano de muitos desafios e oportunidades. Para cooperativas de crédito, que têm um papel importante no fortalecimento da economia local e no apoio ao desenvolvimento dos seus associados, compreender as tendências econômicas e se preparar para elas é essencial. Neste blog, vamos explorar as previsões para a economia brasileira e mundial em 2025, além de discutir como esses fatores podem impactar o seu dia a dia e o funcionamento da nossa cooperativa.

1. O Cenário Econômico no Brasil em 2025

Em 2025, o Brasil deve continuar a enfrentar desafios internos, mas também contará com oportunidades para uma recuperação econômica sólida. Alguns dos fatores que devem impactar a economia brasileira incluem:

Crescimento Moderado: Após um período de desaceleração, o Brasil poderá experimentar um crescimento moderado do PIB, impulsionado pela recuperação do mercado interno, pela agricultura e pela retomada do comércio exterior. A reforma tributária e as iniciativas de desburocratização também podem contribuir para um ambiente mais favorável aos negócios.

Abertura ao Investimento Estrangeiro: O Brasil pode buscar aumentar a sua competitividade no mercado internacional, atraindo mais investimentos estrangeiros. A estabilidade política e a reforma fiscal serão elementos-chave para garantir um fluxo de investimentos mais robusto.

Desafios Sociais e Desigualdade: A recuperação social será um ponto de atenção, com políticas públicas voltadas para a redução das desigualdades. O setor financeiro, e particularmente as cooperativas de crédito, tem um papel fundamental em promover a inclusão financeira e o acesso ao crédito para populações de baixa renda.

2. Como nos preparamos para 2025

O ambiente econômico de 2025 trará tanto desafios quanto oportunidades para as cooperativas de crédito. Para garantir que continuemos a oferecer soluções eficazes para nossos associados, algumas medidas e estratégias podem ser adotadas:

Foco em Produtos Financeiros Sustentáveis: Com o aumento da consciência sobre as questões ambientais, a cooperativa investe em linhas de crédito para energia renovável ou financiamento para projetos sustentáveis.

Educação Financeira: Em tempos de incerteza econômica, é essencial que as cooperativas ofereçam orientação financeira para seus associados. Programas de educação financeira podem ajudar a melhorar o planejamento econômico e o uso responsável do crédito, contribuindo para a estabilidade financeira dos associados.

Adoção de Tecnologia: O avanço da tecnologia pode ser um grande aliado para a inovação e a melhoria dos serviços. A digitalização dos processos de crédito e a utilização de fintechs podem trazer agilidade e eficiência para o atendimento aos associados, permitindo uma experiência mais fluida e moderna.

Atendimento Personalizado e Inclusivo: Em um contexto de recuperação econômica, é fundamental manter um atendimento humanizado, oferecendo soluções financeiras personalizadas para as diferentes realidades dos associados. Isso inclui tanto a oferta de produtos tradicionais quanto novas opções de crédito para grupos menos favorecidos.

Conclusão

O ano de 2025 será um período de transformação tanto para a economia global quanto para a brasileira. Embora existam desafios, também há grandes oportunidades para o setor cooperativo. Ao entender as tendências econômicas e investir em soluções inovadoras, estamos cada vez mais posicionados e preparados para apoiar nossos associados e contribuir para o desenvolvimento econômico local.

Os rendimentos são distribuídos de acordo com suas respectivas participações

O Sicoob, instituição financeira cooperativa, distribuiu para cerca de 6,8 milhões de cooperados, em 31 de dezembro, mais de R$ 1,7 bilhão em Juros ao Capital, referentes ao exercício de 2024. Trata-se da remuneração sobre o capital social mantido nas cooperativas, capital esse representado por quotas-partes de titularidade dos cooperados, que rendem juros limitados à taxa média da Selic do período, conforme legislação específica.

O pagamento de juros ao capital, assim como a distribuição dos resultados, é uma retribuição aos donos do empreendimento, que acreditam no modelo cooperativista como uma forma de desenvolvimento socioeconômico.

Esse valor não contempla os resultados contábeis (chamados de excedentes no meio cooperativista), que deverão ser distribuídos aos cooperados até o fim de abril de 2025, neste caso na proporção dos negócios feitos por meio das respectivas cooperativas.

“O capital social é o patrimônio da cooperativa, formado pela contribuição individual de cada cooperado e essencial para compor os limites operacionais e promover os investimentos em diferentes frentes, incluindo tecnologia. Quanto mais expressiva a estrutura patrimonial, maior o potencial de novos negócios da cooperativa, que opera em condições de preço mais atrativas que outros agentes do mercado financeiro.  Ser empreendedor cooperativista, aportando capital, é, portanto, prova de confiança nesse modelo de atuação, que tem avançado fortemente no Brasil e no mundo”, explica Ênio Meinen, diretor de Coordenação Sistêmica, Sustentabilidade e Relações Institucionais do Sicoob.

Para consultar os valores recebidos, os cooperados podem acessar o extrato da conta corrente e o extrato da conta capital por meio do App Sicoob, internet banking, caixas eletrônicos ou, se preferirem, visitar sua cooperativa e falar com o gerente.

Instituição financeira cooperativa alcança novo patamar e se consolida como uma das mais importantes IFs do país

O Banco Sicoob, integrante do Sistema de Cooperativas Financeiras do Brasil (Sicoob), que reúne mais de 8,5 milhões de cooperados, atingiu um marco significativo ao ser enquadrado no segmento S2, em consonância com a norma estabelecida pelo Conselho Monetário Nacional - CMN. Essa mudança posiciona o Sicoob entre os maiores grupos financeiros do país, destacando sua importância e solidez no Sistema Financeiro Nacional (SFN).

 A classificação, que varia de S5 a S1, organiza as instituições financeiras de acordo com seu porte e relevância sistêmica, aplicando regras regulatórias proporcionais. Para alcançar o S2 é necessário que a instituição tenha porte igual ou superior a  1% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro e que atenda aos requisitos exigidos por três semestres consecutivos.

De acordo com Rubens Rodrigues Filho, diretor de Riscos e Controles do Sicoob, o novo enquadramento reflete o avanço do cooperativismo financeiro no Brasil e a força do modelo de negócios do Sicoob. “Alcançar a classificação S2 é um marco importante para o Sicoob e para o cooperativismo financeiro no Brasil. Isso demonstra a solidez do nosso modelo de negócios, o crescimento contínuo da nossa base de cooperados e o reconhecimento da nossa contribuição para o desenvolvimento econômico e social do país”, comenta o executivo.

Com mais de 4,6 mil pontos de atendimento distribuídos por todo o território nacional, o Sicoob tem a maior presença física entre as instituições financeiras do Brasil. Essa ampla rede assegura que os cooperados possam acessar os serviços do Sicoob, independentemente de sua localização, valorizando o relacionamento próximo e personalizado. Além disso, a instituição oferece um portfólio completo de produtos e serviços financeiros, destacando-se pela eficiência operacional, segurança e condições que promovem o melhor custo-benefício.

A inovação tecnológica é outro pilar estratégico do Sicoob. A instituição investe em soluções modernas como a concessão de crédito automático diretamente pelos canais digitais, a assinatura eletrônica de contratos via aplicativo e o uso de inteligência artificial (IA) para personalizar ofertas e otimizar o atendimento. No agronegócio, a tecnologia digital tem permitido a concessão de crédito de forma ágil e especializada, contribuindo diretamente para o fortalecimento do setor. Reconhecido como uma das melhores soluções do mercado, o Super App Sicoob é um exemplo de como a inovação pode aliar eficiência e acessibilidade aos valores do cooperativismo.

“Essa conquista marca um ponto de inflexão na trajetória do Sicoob, impulsionando nosso compromisso de investir continuamente em soluções inovadoras que aprimorem a experiência dos cooperados. Ela reafirma nosso papel no fortalecimento do cooperativismo financeiro, consolidando-o como um modelo essencial para o desenvolvimento sustentável do Brasil. Nosso foco permanece em promover a prosperidade dos cooperados, gerar valor econômico e social, e ampliar nossa relevância no cenário financeiro nacional”, acrescenta o executivo.