Dicas Segurança - Sicoob Costa do Descobrimento
Confira orientações para ficar sempre seguro
Saiba como utilizar o Sistema de Valores a Receber com segurança.
Fique atento
O Banco Central lançou uma plataforma para consultas, pelos cidadãos e pelas empresas, de valores a receber. Havendo saldo a ser restituído, o usuário será informado da data em que poderá ter acesso ao valor e solicitar a devolução.
Para que você aproveite essa novidade com segurança, reunimos algumas informações que podem te ajudar a se prevenir de golpes. Confira:
É verdade que:
- O único site para consulta ou solicitação de valores é o valoresareceber.bcb.gov.br. Qualquer outro link é golpe, não clique.
- O usuário precisará de um login Gov.br, nível prata ou ouro, para acessar o Sistema Valores a Receber.
- Não serão enviados links e não haverá contato do Banco Central com os usuários. Fique atento e nunca compartilhe seus dados.
É fraude:
- Qualquer solicitação de pagamento para receber os valores. Fique atento para não ficar no prejuízo.
- Links suspeitos enviados por e-mail, SMS, WhatsApp ou Telegram. Nunca clique e nem forneça suas informações.
Descubra como se proteger ao movimentar sua conta na internet.
Fique atento
Contar com o internet banking do Sicoob é ter à disposição uma ferramenta moderna e segura para cuidar do seu dinheiro. Ainda assim, você deve seguir algumas dicas na hora de movimentar sua conta na internet.- Ao acessar o internet banking - https://ib.sicoobnet.com.br/inetbank/login.jsp - um cadeado fechado aparecerá após você digitar cooperativa e conta, ao lado da URL. Ele indica que temos um certificado para garantir um acesso seguro. Fique de olho: caso não apareça, cancele imediatamente a operação.
- A senha de efetivação ou QR Code são utilizados apenas para concluir transações financeiras solicitadas por você.
- A senha de efetivação e o QR Code não são solicitados para atualizações de segurança ou instalações de arquivos.
- O Sicoob não solicita atualizações de programas por e-mail, celular, SMS ou internet.
- Ao realizar uma transação via QR Code, confira no visor do seu celular se os dados batem com as informações apresentadas no computador.
- Sempre verifique a data de seu último acesso. Caso note alguma irregularidade, ligue imediatamente para a Central de Atendimento.
Cadastro de Computadores
Quer movimentar sua conta? Primeiro, você precisa cadastrar seu computador. Isso é necessário, pois evita que terceiros consigam movimentá-la a partir de computadores não cadastrados, já que a funcionalidade identifica o computador do usuário a partir de informações da máquina.
Precisa de mais informações? Clique na opção Cadastramento de Computadores do seu internet banking.
Teclado Virtual
O teclado virtual é a maneira mais segura de usar o internet banking do Sicoob, pois aumenta a proteção contra diversos tipos de vírus, principalmente aqueles que monitoram a digitação do teclado.
Ao invés de digitar a sua senha no teclado do seu computador, você deverá utilizar o teclado virtual e, com o mouse, clicar nos números correspondentes a sua senha de acesso ao internet banking.
Para mais informações, acesse a opção Teclado virtual do seu internet banking.
Fique atento
No âmbito dos golpes praticados diante de engenharia social que são crescentes no mercado brasileiro, sugerimos as seguintes atenções:
Fique atento
No âmbito dos golpes praticados diante de engenharia social que são crescentes no mercado brasileiro, sugerimos as seguintes atenções:
A segurança das transações financeiras pela internet depende, em grande parte, do usuário que está utilizando o serviço. Manter o antivírus atualizado é um recurso importante para proteção contra as ameaças virtuais. Além disso, a utilização correta do Firewall, uma aplicação que funciona como uma barreira para softwares maliciosos, também reduz os riscos de ataques cibernéticos.
Entenda os cuidados que você precisa ter com a nova funcionalidade.
Fique atento
Mesmo contando com o sistema de segurança do Banco Central e do próprio Sicoob, você também precisa tomar alguns cuidados para não ser enganado ao cadastrar, atualizar ou confirmar sua chave Pix.- Fraudadores podem entrar em contato se passando pelo Sicoob por meio do WhatsApp, ligação telefônica ou links de sites falsos recebidos por e-mail ou mensagem de texto. Para o suposto cadastramento da chave Pix, eles solicitam informações como sua senha, dados pessoais e da conta corrente.
- Apesar de o Pix ser um serviço de conta corrente, o fraudador também pode solicitar dados de cartão de crédito. Nunca forneça senha nem dados como código CVV, número e validade em ligações ou mensagens que receber para cadastramento, atualização ou confirmação da chave Pix ou para qualquer outra finalidade.
- Nunca faça transferências, TEDs, DOCs ou pagamentos em sua conta para fazer um teste para utilização do Pix.
- Não solicitamos que acesse seus dispositivos remotamente para habilitar o Pix.
- Na hora de realizar uma transação utilizando chave Pix, sempre confira os dados do “recebedor” da transação, seja pessoa física ou estabelecimento.
- Não acesse links encaminhados por e-mail, postagens em mídias sociais ou SMS provenientes de pessoas ou órgãos duvidosos. Sempre desconfie dos links que você recebe.
- Confira antes o endereço do site em que você está inserindo os seus dados.
- Mantenha as notificações do App Sicoob sempre ativas. Desconfie caso tenha recebido o comprovante, mas não a notificação do recebimento da transação Pix.
- Não forneça seus dados pessoais em links de supostas promoções e tenha sempre muito cuidado ao preencher cadastros na internet.
Tome alguns cuidados ao utilizar os terminais.
Fique atento
Para sua comodidade, o Sicoob disponibiliza caixas eletrônicos em milhares de pontos espalhados pelo Brasil. No entanto, por ficarem em locais de acesso público, é importante que você tome alguns cuidados ao utilizar esses terminais.- Nunca aceite ajuda de estranhos e não permita que se aproximem quando estiver utilizando um caixa eletrônico.
- Sempre proteja o que está digitando para que ninguém veja.
- Após utilizar o caixa eletrônico, confira se o cartão que está guardando é o seu para não cair no golpe da troca do cartão. Geralmente, a troca por outro cartão ocorre quando lhe oferecem ajuda, ou esbarrando em você propositalmente para que seu cartão caia e o fraudador consiga rapidamente trocá-lo por outro.
- Nunca forneça a senha do cartão a estranhos. Pessoas mal-intencionadas podem oferecer ajuda ou puxar conversar quando você estiver utilizando a sala de autoatendimento.
- Nunca aceite propostas, como a transferência de valores para sua conta, tampouco o uso da sua conta por terceiros para transações que não são de seu interesse.
- No caixa eletrônico, nunca filme, fotografe ou envie o QR Code para alguém, e jamais faça videochamadas exibindo a tela do caixa.
- Ao terminar de fazer suas operações sempre aperte a tecla "Sair", pois uma das tentativas de golpe acontece quando alguém pede para você voltar ao caixa eletrônico dizendo que sua sessão não foi encerrada. Nesse momento, o fraudador pede que você insira novamente sua senha no teclado físico ou mesmo em uma tela aberta por ele, onde a senha aparece em texto claro, em vez de asteriscos. Ao deixar o caixa eletrônico, se alguém pedir para você voltar, não volte.
- Quando for fazer saques ou depósitos em caixas eletrônicos ou agências, fique atento às pessoas que estão ao redor. Criminosos costumam observar os clientes para identificar aqueles que efetuam retiradas elevadas nos guichês ou terminais de autoatendimento. Ao sair da agência, você pode ser seguido e abordado por um deles, que exigirá a entrega do dinheiro. Algumas vezes, eles sabem até dizer o valor que sacou e o local onde você guardou o dinheiro. Esse crime é conhecido como “golpe da saidinha”.
- Caso necessário, ao efetuar um saque, aceite apenas a ajuda de pessoas conhecidas ou de um funcionário da cooperativa identificado com crachá.
- Não se ausente do terminal até que o saque seja concluído.
- À noite, redobre o cuidado e evite usar os caixas de autoatendimento. Nesse período, a circulação de pessoas diminui e você fica mais exposto a riscos.
Aprenda a identificar boletos fraudulentos.
Fique atento
Fique por dentro dos pontos de atenção que devem ser observados ao realizar o pagamento de um boleto. Para te ajudar a se prevenir contra fraudes, o Sicoob preparou uma lista com os cuidados necessários.- Quando receber um boleto para pagamento de forma não usual, ou seja, de forma diferente da que costumeiramente o recebe de seu fornecedor, desconfie! Confirme junto ao beneficiário a legitimidade do documento antes de efetuar o pagamento.
- Nunca emita segunda via de boleto em site que não seja o da instituição financeira emissora do boleto. Você provavelmente emitirá um documento fraudado que não quitará sua dívida com o beneficiário.
- Confira sempre se a logomarca da instituição financeira emissora do boleto corresponde ao seu número junto ao Banco Central do Brasil, que são os três primeiros números da linha digitável. Por exemplo, o Sicoob possui o número 756, logo, um boleto com a logomarca do Sicoob e que a linha digitável não começa com 756 é um boleto fraudado.
- Desconfie sempre de descontos concedidos com o envio de uma segunda via de boleto.
- Entre em acordo com o beneficiário do boleto pelo canal de comunicação pelo qual os boletos são costumeiramente enviados.
- Se for pagar documentos relacionados a contas de convênios, por exemplo, água, luz, telefone, faturas de TV por assinatura ou internet e faturas de operadoras de telefonia celular, verifique se a linha digitável inicia com o dígito 8, do contrário, não pague o documento.
- Para maiores esclarecimentos consulte nossa CARTILHA DE PREVENÇÃO A FRAUDES EM BOLETOS.
Previna-se contra golpes, no débito ou no crédito.
Fique atento
A gente sabe que o Sicoobcard é sinônimo de praticidade. No entanto, golpes e tentativas de fraudes envolvendo cartões são mais frequentes do que pensamos. Por isso, a prevenção é essencial.- O Sicoob não envia motoboys ou funcionários à sua residência para retirar cartões destruídos. Se alguém ou alguma empresa se oferecer para isso, cuidado, pode ser golpe.
- Não perca seu cartão de vista, mantenha-o com você e aguarde a chegada da maquininha ou acompanhe a pessoa até ela.
- Ao efetuar uma transação, observe se o cartão devolvido é o mesmo entregue ao funcionário do estabelecimento e confira seu nome. Isso evita que seu cartão seja trocado.
- Não empreste seu cartão a outras pessoas, seu cartão é pessoal e intransferível.
- Não informe o número do seu cartão em sites desconhecidos, ou links recebidos por e-mail ou SMS.
- Não empreste o cartão ou forneça seus dados (número, código de segurança, validade e senha) a outras pessoas.
- Os dados do seu cartão são extremamente sensíveis, portanto, garanta a confidencialidade dos mesmos e não os divulgue a ninguém.
- A utilização do cartão de forma presencial é mais segura, pois envolve a presença física do cartão e a digitação da senha. Para garantir esta segurança, não deixe a senha do cartão anotada e nem a compartilhe com ninguém.
- A gestão do seu cartão é fundamental, portanto, realize o download do App Sicoobcard e ative todas as notificações para ficar atento a lançamentos indevidos. Além disso, através do app é possível a criação de cartões virtuais e controle dos bloqueios de categoria, compras internacionais e saque.
- Sempre confira o extrato de conta corrente e/ou fatura pela internet e, caso identifique alguma despesa que não reconheça, entre em contato imediatamente com a central de atendimento ou com a sua cooperativa.
- Guarde o comprovante de venda, pois esse documento comprova que a sua compra foi aprovada. Confira-os mensalmente junto com o extrato de conta corrente e/ou fatura, isso ajuda a se recordar das compras que efetuou.
- Mantenha os telefones e demais dados cadastrais atualizados, especialmente o número do celular, pois este é importante para o recebimento de SMS ou contato da área de prevenção e segurança.
- Ao receber um SMS informando sobre uma transação, caso a desconheça, faça contato imediatamente com a central de atendimento ou cooperativa, evitando que novas transações indevidas sejam realizadas.
- Em caso de perda ou roubo do cartão, comunique imediatamente a central de atendimento ou a cooperativa para evitar que o seu cartão seja usado indevidamente.
- Não guarde o cartão e a senha juntos, pois em caso de perda ou roubo, quem tiver acesso poderá utilizar o cartão indevidamente.
- Caso o cartão fique retido no terminal de autoatendimento, solicite a ajuda de um funcionário da cooperativa, sem desviar a atenção do terminal de saque.
- Caso seja identificado algum lançamento desconhecido em seu cartão, mantenha a calma. Primeiro busque identificar através do nome, data e valor se pode se tratar de alguma compra que você realizou.
- É importante que somente sejam contestadas transações fraudulentas. Caso seja contestada uma transação que você tenha realizado, essa ação irá gerar consequências para com o seu relacionamento com a empresa contratada, podendo ter sua conta cancelada e seus produtos/serviços adquiridos suspensos.
- Caso você utilize o cartão em um estabelecimento e posteriormente surjam transações que não foram autorizadas por você, faça contato imediatamente com a central de atendimento ou cooperativa, para evitar que novas transações indevidas sejam realizadas.
- Com isso, ao abrir um processo de contestação de compra, esteja atento diante das transações que irá informar como fraude para evitar maiores desconfortos e possíveis perdas financeiras.
- Ao pagar, nunca entregue seu cartão para alguém inserir na maquininha e realizar o pagamento. Sempre faça você mesmo este processo.
Fique atento
No âmbito dos golpes praticados diante de engenharia social que são crescentes no mercado brasileiro, sugerimos as seguintes atenções:
- O Sicoob não entra em contato com os cooperados para solicitar dados pessoais e informações confidenciais, como os dados do cartão e senha. Dessa forma, os portadores devem estar atentos para nunca revelar essas informações a ninguém, mesmo que a pessoa se identifique como funcionário do Sicoob, da cooperativa ou da Central de Atendimento de Cartões.
- A cooperativa também pode ser alvo direto de fraudadores, por isso não deve realizar manutenção nos cartões, alterações cadastrais ou liberação de regras quando o pedido for realizado por telefone.
Saiba como identificar mensagens maliciosas.
Fique atento
Para manter a relação com nossos cooperados sempre próxima, enviamos e-mails sobre promoções e benefícios, mas nunca solicitamos a realização de transações, dados pessoais, bancários ou senhas.- Desconfie de e-mails com erros de português, links com ofertas imperdíveis, imagens de celebridades ou/e de remetentes desconhecidos. Não clique no link e apague o e-mail.
- Caso receba qualquer mensagem em nome do Sicoob que contenha links ou anexos, encaminhe para denunciefraude@sicoob.com.br e os apague. Não clique nos links ou anexos existentes nestes e-mails, pois podem conter vírus.
- Desconfie de e-mails que solicitam o cadastramento ou atualização de suas informações. Nesses casos, contate a empresa solicitante ou acesse o site oficial para confirmação.
Fique atento
No âmbito dos golpes praticados diante de engenharia social que são crescentes no mercado brasileiro, sugerimos as seguintes atenções:
- Nenhuma solicitação de recadastramento ou inclusão de dados pessoais é enviada aos cooperados, seja por e-mail ou por meio das redes sociais.
- Não informe o número do seu cartão e senha nas páginas direcionadas pelos links recebidos por e-mail, pois eles podem direcionar para uma página falsa de cooperativa ou de algum parceiro.
Aprenda a não entrar em roubadas.
Fique por dentro
Na hora de fazer compras, online ou não, é importante ser cuidadoso e adotar atitudes mais seguras para fugir de fraudes e reduzir os riscos de cair em roubadas.- Recomendamos pesquisar a empresa responsável antes de concretizar sua compra. Observe se há Canais de Atendimento em caso de troca ou reclamação, leia comentários sobre os serviços prestados e se existem políticas de segurança.
- Faça compras em computadores seguros. Nunca use um computador público ou de um estranho para efetuar operações que exigem o fornecimento de dados bancários ou senhas.
- Só forneça dados do cartão ou dados pessoais após certificar-se da origem e idoneidade do solicitante.
- Ao digitar seus dados, observe se a url começa com https:// e se aparece um cadeado fechado ao lado, identificando que o ambiente é seguro.
- Ofertas e promoções imperdíveis são golpes comuns na internet. Para não correr riscos, descarte as mensagens imediatamente.
- Confira sempre o valor da sua compra e se a sua senha aparece como asteriscos no visor.
- Os recibos do seu cartão possuem informações pessoais. Por isso, destrua todos antes de jogá-los no lixo:
- A utilização do cartão de forma online é menos segura e envolve maior exposição dos dados. Por isso, sempre que realizar uma compra na internet, proteja o seu cartão físico e crie um cartão virtual. Ele pode ser dedicado para as seguintes situações:
- Compra única: caso precise realizar apenas uma compra naquele site, crie um cartão virtual de compra única. Assim, caso o dado do cartão vaze, não será possível que o fraudador o utilize, pois ele já terá sido cancelado.
- Compra recorrente: já para sites que oferecem serviço de assinatura ou outras compras que acontecem todo mês, crie um cartão virtual recorrente. Caso o cartão virtual seja fraudado, será necessário apenas abrir um chamado de contestação e cancelamento do cartão virtual, não sendo necessária a reposição do cartão físico.
Curta as amizades, mas evite os fraudadores.
Fique por dentro
O número de pessoas que usa as redes sociais só aumenta a cada ano. Por isso, os criminosos virtuais enxergam nessas plataformas uma grande chance de aplicar diferentes golpes.- Evite clicar ou compartilhar links de promoções imperdíveis e notícias do tipo: "Você não vai acreditar no que aconteceu" e "Ninguém previa o que estava por vir". Elas podem instalar vírus e outras ameaças que deixarão suas informações vulneráveis.
- Para não colocar a sua segurança em risco, não revele informações pessoais, como endereço, telefone e e-mail. Você pode atrair pessoas mal-intencionadas e até criminosos.
- Se receber uma mensagem estranha de algum amigo, confirme se realmente foi enviada por ele. Caso contrário, não clique em nada e delete imediatamente.
- Não permita que o site salve as suas senhas e sempre faça logout antes de sair do computador ou celular. Assim, você impede o acesso de outras pessoas à sua conta.
- Alguns aplicativos criados para redes sociais podem ser usados como armadilhas para extrair informações. Pesquise sempre a procedência e o que dizem sobre o app antes de autorizá-lo no seu perfil.
Proteja essas informações para não sair no prejuízo.
Fique por dentro
Sua senha é só sua: é ela que garante o acesso seguro à sua conta. Por isso, é muito importante seguir algumas dicas e recomendações para criar senhas fortes e mantê-las protegidas.- Sua senha é pessoal, inequívoca e intransferível. Jamais revele sua senha a terceiros, nem mesmo para um empregado do Sicoob ou para alguém de sua confiança.
- Ninguém está autorizado a solicitar sua senha em nome do Sicoob.
- Quando estiver digitando sua senha, verifique se não há alguém observando sua digitação.
- Memorize sua senha, não a anote em papel, nem a deixe armazenada em seu computador, celular ou dispositivos móveis de armazenamento.
- Ao criar uma senha, não utilize em sua composição, data de nascimento, telefones, números de documentos, placa de automóvel ou sequências de teclas do computador (exemplo: “123456”, “qwerty”, “asdfghjkl” etc.). Combine números, símbolos e letras maiúsculas e minúscula.
- Não digite suas senhas em sites desconhecidos, ou em páginas abertas através de links recebidos por e-mail, SMS ou WhatsApp.
- Acesse o site do Sicoob digitando no navegador o endereço oficial www.sicoob.com.br.
- Altere regularmente suas senhas. Se suspeitar que sua senha foi comprometida, troque-a imediatamente.
- Não reutilize senhas antigas.
Cuidados no uso do celular para evitar golpes.
Fique por dentro
O uso desses dispositivos para realizar consultas e transações bancárias já faz parte do dia a dia, mas é preciso tomar alguns cuidados para garantir a proteção dos seus dados e acessos. No caso de ligações e contatos:- Nunca forneça seus dados pessoais e bancários, como senhas, códigos e números de cartão por meio de ligação. Caso receba algum contato suspeito em nome do Sicoob, converse com a sua cooperativa de relacionamento.
- Quando usar serviços via telefone, seja discreto ao confirmar seus dados cadastrais. Isso impede que suas informações sejam ouvidas e usadas por pessoas mal-intencionadas.
- Muito cuidado ao receber ou fazer ligações para centrais de atendimento. Números falsos são espalhados pela internet ou enviados por SMS, e-mail e redes sociais. Contate o Sicoob somente por meio dos números disponibilizados no site oficial www.sicoob.com.br.
- Sempre confira a origem das mensagens ao receber e-mail marketing ou outros se passando pela instituição financeira. Nunca clique em links super vantajosos.
- Sempre confira a origem das mensagens ao receber e-mail marketing ou outros se passando pela instituição financeira. Nunca clique em links super vantajosos.
- Ao receber mensagem com solicitação de transferência ou empréstimo de algum conhecido, ligue e confirme imediatamente com quem pediu. Desconfie de contatos do WhatsApp que utilizam foto de conhecidos, mas com número diferente.
- Use a biometria facial ou digital para desbloqueio da tela inicial do celular (essas alternativas são mais fortes que as opções de desbloqueio por desenho ou PIN).
- Ative o bloqueio temporário de tela com senha.
- Evite salvar seus contatos no aparelho celular com apelidos como: pai, mãe, irmã, tia, tio etc. Isso facilita a ação de pessoas mal-intencionadas.
- Jamais empreste seu telefone celular para pessoas desconhecidas.
- Da mesma forma, nunca use celulares de terceiros para acessar as suas contas.
- Faça o download de um antivírus adequado para seu dispositivo.
- Habilite a opção de rastreio e bloqueio do celular remotamente (se disponível).
- Baixe aplicativos somente nas lojas oficiais.
- Anote o código IMEI (International Mobile Equipment Identify) assim que comprar um aparelho. Com ele será mais fácil bloquear o celular em caso de roubo ou furto. Basta digitar *#06# no celular e o número aparecerá.
- Não guarde fotos de cartões de crédito.
- Mantenha o sistema operacional do celular atualizado, assim como os aplicativos financeiros.
- Desative a leitura das notificações na tela inicial quando o celular estiver bloqueado.
- Nunca use a opção “salvar senha” em dispositivos, navegadores, sites e apps.
- Não compartilhe senhas por meio dos aplicativos do celular, pois muitos aparelhos têm recursos que permitem pesquisar tudo o que já foi transmitido, dando o acesso à senha ao criminoso.
- Não utilize o bloco de notas do celular para guardar senhas ou informações sensíveis.
- A senha de acesso ao app do seu banco deve ser diferente de todas as suas outras senhas – exemplos: aplicativos, lojas, redes sociais, sites etc.
- Crie senhas fortes sempre que permitido: combine aleatoriamente letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. Jamais use como senha informações que podem ser descobertas por fraudadores, como datas de nascimento e números de telefone.
- Ative o segundo fator de autenticação do seus apps de mensagens, redes sociais e e-mails.
- Não use perfis das redes sociais para fazer login em outros sites ou apps.
Fique atento
No âmbito dos golpes praticados diante de engenharia social que são crescentes no mercado brasileiro, sugerimos as seguintes atenções:
Desconfie de promoções muito atrativas e, na dúvida, entre em contato com sua cooperativa ou com a Central de Atendimento por meio dos canais de relacionamento oficiais. Esse comportamento evita que os fraudadores capturem informações nas páginas falsas, criadas exclusivamente para a prática de atividades ilícitas.
Descubra como navegar em segurança.
Fique por dentro
Quando você sai de casa, provavelmente toma cuidados para se proteger de assaltos e outros perigos. Na internet, é igualmente importante colocar em prática alguns procedimentos de segurança.- Mantenha todos os navegadores atualizados, pois as versões atuais contêm mecanismos de segurança mais aprimorados.
- Mantenha o antivírus atualizado e adquira apenas software originais. Faça sempre uma varredura em arquivos baixados e anexos recebidos por e-mail.
- Não acesse o site do Sicoob através de links recebidos por e-mail, SMS ou redes sociais. Sempre digite o endereço www.sicoob.com.br no seu navegador. Observe se o endereço começa com https:// e se há um cadeado ao lado; isto significa que suas informações estão protegidas.
- Não realize consultas ou transações financeiras em computadores públicos, principalmente em lan houses e cyber cafés.
- Nunca realize transações em sites cuja url não comece com https:// e que não possua um cadeado no navegador.
Aprenda a cuidar bem dos seus talões.
Fique por dentro
Fraudes com cheques provocam prejuízo financeiro e muita dor de cabeça. Folhas de cheques são documentos pessoais e, como tal, devem ser tratados com cuidados especiais para que você não pague a conta.- Em caso de roubo, furto ou extravio entre em contato com sua cooperativa de relacionamento para efetuar o bloqueio provisório das folhas.
- Guarde as folhas de cheque em local seguro e fora do acesso de outras pessoas.
- Evite emprestar suas folhas de cheques para outras pessoas.
- Ao emitir um cheque, tome o cuidado de cruzá-lo e colocar o nome do beneficiário.
- Inutilize os talões/folhas de cheques de contas encerradas.
- Mantenha seu cadastro atualizado para possibilitar agilidade no contato e confirmação das informações em caso de dúvidas.
- Acompanhe regularmente seu extrato e os cheques debitados.
- Não permita que outras pessoas preencham seu cheque.
- Utilize sua própria caneta com tinta azul ou preta. Tome cuidado com canetas oferecidas por outras pessoas.
- Evite receber cheques de terceiros e não os aceite se possuírem rasuras, borrões e aspecto envelhecido.
Capital de giro: não pode!
A atividade de passar o próprio cartão na máquina é prática irregular de acordo com a política Sipag e pode gerar bloqueios financeiros e até mesmo o descredenciamento do estabelecimento comercial.
Compra de vale alimentação e refeição é proibida!Todos os comércios que aceitam benefícios trabalhistas são regidos pelo P.A.T, programa instituído pela Lei nº 6.321/76, que tem por objetivo assegurar a segurança alimentar dos trabalhadores brasileiros.
Isso quer dizer que é importante se atentar para evitar penalidades:
- É proibida a troca do benefício por dinheiro. Esta conduta se enquadra em crime contra a Economia Popular (Lei nº 1.521/51).
- Os cartões-benefício (Alimentação e Refeição) são destinados exclusivamente à comercialização de alimentos in natura ou industrializados.
- Seu comércio não trabalha mais com alimentação? Realize a regularização com urgência na Central de Atendimento do produto.
- Todas as transações realizadas nos estabelecimentos são fiscalizadas e, por isso, documentações podem ser solicitadas pela Administradora.
- Qualquer irregularidade de estabelecimentos na comercialização dos produtos com cartões Coopcerto, se constatada, incorrerá em descredenciamento, sem prejuízo da comunicação aos órgãos necessários.
Conheça os termos e os respectivos significados sobre a segurança da informação.
Fique atento
- Antivírus: são programas ou softwares que detectam a presença de vírus e outras "pragas virtuais" em computadores e os elimina. Têm como maior objetivo garantir a integridade de suas informações.
- Autoridade certificadora (AC): é a instituição responsável pela emissão de certificados digitais, viabilizando transações seguras e confiáveis pela Internet.
- Anti-SPAM: dispositivo que filtra as mensagens recebidas sem prévia autorização, normalmente oferecido pelos provedores de acesso à Internet.
- Banda Larga: serviço que possibilita ao usuário conexão permanente à Internet com alta velocidade, bem superior às utilizadas em linhas discadas.
- Banner: é um dos formatos de propaganda utilizada na Internet, podendo conter animação ou não, imagens e textos. Geralmente, contém links para página com mais informações sobre a mensagem apresentada.
- Browser (Navegador): programa utilizado para navegação na Internet, como o Internet Explorer e o Mozilla Firefox.
- Criptografia: a palavra criptografia vem do grego kryptós, "escondido", e gráphein, "escrever". É a técnica de codificar uma informação de forma que somente o emissor e o receptor possam entendê-la, evitando que um intruso consiga interpretá-la, caso seja interceptada.
- Cavalo de tróia: são programas que capturam informações confidenciais do seu computador. Geralmente, vêm camuflados em e-mails, cartões virtuais, jogos, protetores de telas etc. Esses programas além de poder destruir um sistema, podem roubar senhas e registrar em arquivo todas as teclas que você digitar no seu computador, enviando essas informações para pessoas não-autorizadas. Para se prevenir, é importante que você tenha instalado em seu computador um Firewall, um bom antivírus e não abra e-mails de origem desconhecida, principalmente arquivos anexos que contenham extensões do tipo, .exe, .pif, .cmd, .com, .vbs ou .scr.
- Comércio eletrônico: é a venda de produtos e serviços feita exclusivamente pela Internet.
- Conexão segura: conexão que utiliza um protocolo de criptografia para a transmissão de dados. Previne que seus dados sejam interpretados caso sejam capturados durante a sua conexão com a Internet. A identificação de páginas seguras aparece no navegador como https:// e com um cadeado fechado na barra inferior.
- Chat: serviço que permite enviar e receber mensagens pela Internet. Em inglês significa conversa. Na Internet é muito conhecido como "salas de bate-papo", diálogos eletrônicos entre duas ou mais pessoas.
- Cookies: são pequenos arquivos gravados temporariamente em seu computador durante uma visita a um site. São esses arquivos que possibilitam que os sites enviem informações ao navegador e permitem que o computador reconheça páginas já visitadas. É isto que permite, por exemplo, que alguns sites saibam quantas vezes você o visitou.
- Cracker: termo usado para designar pessoas que invadem sistemas e computadores alheios com a intenção roubar dados, causar danos, desconfigurar páginas de sites etc. A palavra cracker, vem do verbo em inglês "to crack", que significa quebrar.
- Ciberespaço (Cyberspace): expressão que simboliza o mundo virtual das redes de computadores, onde circulam as informações.
- Clonagem: em informática, é a cópia de algum produto (software) ou documento, podendo ser legal ou ilegal. Na Internet, a "clonagem ilegal" ocorre quando uma pessoa mal-intencionada copia uma página ou um site com o intuito de confundir o usuário para induzi-lo a fornecer suas informações confidenciais. Para que uma cópia (clonagem) seja considerada legal é preciso à autorização do(s) autor(es), de acordo com a lei do direito autoral.
- Corrente: é o nome dado a e-mails que se propagam pela Internet. Geralmente esses e-mails são decorrentes de SPAMs (mensagens eletrônicas enviadas sem a autorização do usuário) e podem estar associados à tentativa de espalhar por e-mail vírus ou outras pragas digitais.
- Cadeado de segurança: figura que demonstra se a página acessada é segura e possui certificado SSL (Security Socket Layer), protocolo que garante a transmissão de dados protegidos por criptografia.
- Download: "descarregar" ou "baixar" arquivos de um site para um computador pessoal. É possível fazer downloads de filmes, músicas, jogos, fotos, programas, dentre outros.
- DoS (Denial Of Service): também denominados "Ataques de Negação de Serviço". Consistem em tentativas de sobrecarregar sistemas de sites a ponto de usuários legítimos não conseguirem utilizar o serviço.
- DNS: Sigla de Domain Name Server, servidor de nomes de domínio. Funciona como um catálogo de endereços numéricos da Internet para que um site possa ser localizado.
- Domínio (Domain): é a identidade digital de uma empresa, marca, produto etc. na Internet. Geralmente vem logo após o www. e são compostos por nome da empresa ou da instituição, tipo (.com, .org etc) e país de origem (.br, .es etc.).
- Domínio (Domain): é a identidade digital de uma empresa, marca, produto etc. na Internet. Geralmente vem logo após o www. e são compostos por nome da empresa ou da instituição, tipo (.com, .org etc) e país de origem (.br, .es etc.).
- Download: termo utilizado para transferir ou copiar arquivos de um servidor na Internet diretamente para seu computador.
- E-commerce: é a venda de produtos e serviços feita exclusivamente pela Internet.
- Endereço de IP: endereço numérico de um computador na Internet.
- Engenharia social: consiste numa série de técnicas utilizadas por pessoas mal-intencionadas que se passam por outras pessoas para obter informações sigilosas de usuários, como senhas, número de cartão de crédito etc. Dentre essas técnicas, podemos destacar as mais usadas na Internet: o scam e o phishing.
- E-mail falso: tipo de artifício usado por fraudadores para capturar informações confidenciais do usuário como nº. da conta corrente, senha etc ou para tentar fazer o usuário instalar um programa espião em seu computador.
- Firewall: dispositivo de segurança que controla todo o tráfego de dados entre seu computador e a Internet, evitando a saída e a entrada de informações não-autorizadas em suas regras. Em português, a expressão significa parede de fogo.
- FTP (File Transfer Protocol): protocolo de transferência de arquivos pela Internet.
- Internet Banking (SicoobNet): é o seu banco virtual, ou seja, você pode utilizar os serviços do banco, como consultar extratos, saldo, pagar contas ou fazer transferência, fora do horário de atendimento ou em qualquer lugar onde haja acesso à Internet.
- HTML: do Inglês HyperText Markup Language. Linguagem utilizada para produzir páginas na Internet.
- HTTP: do Inglês HyperText Transfer Protocol (Protocolo de Transferência de Hipertexto). Protocolo que permite ao usuário utilizar a Internet por meio de um servidor WEB.
- HTTPS: protocolo que permite utilizar a Internet por meio de um servidor WEB com mecanismos de segurança, geralmente o SSL (Secure Socket Layer), que garantem a confidencialidade das informações transitadas.
- Hacker: o termo usado para designar pessoas que acessam informações, dados de computadores etc. sem a devida autorização.
- IP Address (Endereço IP): endereço numérico de um computador na Internet.
- Internet Protocol (IP): tecnologia que permite a comunicação padronizada entre computadores, mesmo que estes sejam de plataformas diferentes.
- Keylogger: programa que captura tudo o que é digitado no teclado.
- Link: na internet, é um ponto de um site que, ao ser clicado, leva o usuário a outro local na própria página ou direciona o usuário para outro site. Pode ser externo, quando direciona o usuário para páginas externas ou, interno, ou seja, dentro do mesmo site.
- Loja virtual: é um site de uma loja específica, que permite a comercialização de produtos ou serviços na Internet, oferecendo a descrição dos itens, formas de pagamento e condições de envio.
- Modem: dispositivo que permite o envio e o recebimento de dados utilizando linhas telefônicas.
- Malwares: do Inglês Malicious software (software malicioso). Termo genérico que designa programas nocivos em um computador como vírus e cavalos-de-tróia (trojan horses).
- Número IP: endereço numérico de um computador na Internet.
- Navegador de internet: é um programa que permite o usuário acessar e conhecer páginas de um ou mais sites.
- Opt-in: é a autorização dada pelo usuário para o recebimento de mensagens digitais como boletins, newsletters, avisos etc.
- Opt-out: é a recusa do usuário quanto ao recebimento de mensagens eletrônicas.
- On-line: termo que significa estar conectado a outro computador em "tempo real".
- Off-line: termo que significa não estar conectado à Internet ou a um outro computador.
- Política de Privacidade: tem como objetivo deixar claro o compromisso do site visitado em relação à proteção e a garantia de sigilo de suas informações pessoais que serão solicitadas, e de como serão utilizadas.
- Programas de computador ou programa informático: é uma série de instruções a serem executadas por um computador.
- Programas de mensagens instantâneas (Redes sociais, MSN, iChat, Google Talk, Skype): ão programas que possibilitam envio e o recebimento de mensagens de texto, de figuras ou imagens animadas, documentos diversos, conversação em áudio e vídeo, em tempo real.
- Rodapé: é o espaço onde são postadas informações úteis ao usuário, e está localizado ao fim da página de um site.
- Roteador: é um adaptador, com ou sem fio, usado para conectar uma rede local à rede da internet. Para que pessoas indesejáveis não usem a sua rede de internet, o roteador permite que o usuário crie uma senha pessoal. Dessa forma, somente pessoas possuidoras da senha poderão acessá-la.
- Password: código utilizado para restringir o acesso às informações, dados, sistemas etc. Esse, geralmente, é de conhecimento específico do usuário que o utiliza.
- Phishing: um tipo de artifício usado pelos crackers para enganar usuários de Internet, induzindo-os a fornecer dados em páginas fraudulentas na Internet, criadas para capturar informações.
- Proxy: servidor que recebe e faz requisições de computadores ligados à rede, atuando como intermediário entre o usuário e outro servidor.
- Page Views: quantidade de visitas recebidas por uma página.
- Provedor de Acesso: empresa ou instituição que oferece conexão a Internet.
- Protocolo SSL (Secure Sockets Layer): protocolo que utiliza recursos de criptografia para viabilizar a transferência segura de informações entre o seu navegador e o site.
- Rede: sistema de computadores interligados por algum meio de comunicação e que usam o mesmo protocolo.
- Refresh: é a atualização ou recarga de uma página na Internet.
- Resolução: é a densidade de pontos que formam uma imagem. Quanto maior a quantidade de pontos, maior e melhor é a resolução.
- Setup (.exe): é o programa responsável por toda a configuração de um computador.
- Site (sítio): conjunto de páginas na Internet, identificado por um nome de domínio específico, que reúne informações de uma empresa ou instituição, de pessoas etc.
- SMS (Short Message Service): tecnologia utilizada em telefonia celular para a transmissão de pequenas mensagens.
- SPAM: termo utilizado para se referir ao envio de e-mails a várias pessoas, sem a devida solicitação. Também utilizado para se referir a um e-mail recebido, mas não solicitado.
- SSL: do Inglês Secure Sockets Layer. Protocolo que utiliza recursos de criptografia para viabilizar a transferência segura de informações entre o seu navegador e o site.
- Scam (E-mails falsos): tipo de artifício usado por fraudadores para levar o usuário a baixar um malware no seu computador.
- Scroll: mecanismo na página que permite a rolagem da tela.
- Servidor: é um computador com maior capacidade de memória e de armazenamento de dados, usado para gerenciar informações (dados, softwares, aplicativos, sistemas etc.) entre os outros computadores conectados em rede.
- Trojan horse (cavalo-de-tróia): são programas que capturam informações confidenciais do seu computador. Geralmente, vêm camuflados em e-mails, cartões virtuais, jogos, protetores de telas etc. Esses programas além de destruir um sistema, podem roubar senhas e registrar em arquivo todas as teclas que você digitar no seu computador, enviando posteriormente essas informações para pessoas mal-intencionadas. Para prevenir-se, é importante que você tenha instalado em seu computador um Firewall, um bom antivírus e não abrir e-mails de origem desconhecida, principalmente arquivos anexos que contenham extensões do tipo, .exe, .pif, .cmd, .com, .vbs ou .scr.
- TCP/IP (Transfer Control Protocol/Internet Protocol): protocolo padrão para comunicação na Internet. O TCP controla o envio de pacotes de informação de um computador para outro, enquanto o IP permite que o pacote seja passado de computador para computador, até o destino final.
- Time-out (Tempo de Sessão): uma segurança adicional disponibilizada pelos sites. Após alguns minutos de inatividade em áreas seguras do site, o sistema faz a desconexão automaticamente.
- Teclado Virtual: ferramenta que possibilita que os dados sejam digitados com o auxílio do mouse e não do teclado convencional.
- URL (Universal Resource Locator): endereço de uma página na Internet.
- Update: atualização de programas já instalados.
- Upgrade: atualização de quaisquer componentes de hardware ou software.
- Upload: envio de arquivos a partir de um computador.
- Wireless ou Wi-Fi ((Wireless Fidelity): é uma rede sem fio, que permite o acesso à internet sem a necessidade do uso de cabos. Geralmente usados em locais fechados, como shopping, aeroportos, residências e lojas, esse serviço permite ao usuário utilizar a rede em qualquer ponto, dentro dos limites de alcance da transmissão, desde que o usuário possua a senha para o acesso.
- Vírus: programas ou arquivos criados para danificar ou destruir informações em computadores.
- Vacina: recurso disponível nos programas de antivírus que identificam e eliminam o vírus do computador.
- WAP (Wireless Application Protocol): protocolo que possibilita acesso à Internet por meio de celulares ou outros dispositivos móveis
Cuidados no uso do celular para evitar golpes.
Fique por dentro
O uso desses dispositivos para realizar consultas e transações bancárias já faz parte do dia a dia, mas é preciso tomar alguns cuidados para garantir a proteção dos seus dados e acessos. No caso de ligações e contatos:- Nunca forneça seus dados pessoais e bancários, como senhas, códigos e números de cartão por meio de ligação. Caso receba algum contato suspeito em nome do Sicoob, converse com a sua cooperativa de relacionamento.
- Quando usar serviços via telefone, seja discreto ao confirmar seus dados cadastrais. Isso impede que suas informações sejam ouvidas e usadas por pessoas mal-intencionadas.
- Muito cuidado ao receber ou fazer ligações para centrais de atendimento. Números falsos são espalhados pela internet ou enviados por SMS, e-mail e redes sociais. Contate o Sicoob somente por meio dos números disponibilizados no site oficial www.sicoob.com.br.
- Sempre confira a origem das mensagens ao receber e-mail marketing ou outros se passando pela instituição financeira. Nunca clique em links super vantajosos.
- Ao receber mensagem com solicitação de transferência ou empréstimo de algum conhecido, ligue e confirme imediatamente com quem pediu. Desconfie de contatos do WhatsApp que utilizam foto de conhecidos, mas com número diferente.
- Use a biometria facial ou digital para desbloqueio da tela inicial do celular (essas alternativas são mais fortes que as opções de desbloqueio por desenho ou PIN).
- Ative o bloqueio temporário de tela com senha.
- Evite salvar seus contatos no aparelho celular com apelidos como: pai, mãe, irmã, tia, tio etc. Isso facilita a ação de pessoas mal-intencionadas.
- Jamais empreste seu telefone celular para pessoas desconhecidas.
- Da mesma forma, nunca use celulares de terceiros para acessar as suas contas.
- Faça o download de um antivírus adequado para seu dispositivo.
- Habilite a opção de rastreio e bloqueio do celular remotamente (se disponível).
- Baixe aplicativos somente nas lojas oficiais.
- Anote o código IMEI (International Mobile Equipment Identify) assim que comprar um aparelho. Com ele será mais fácil bloquear o celular em caso de roubo ou furto. Basta digitar *#06# no celular e o número aparecerá.
- Não guarde fotos de cartões de crédito.
- Mantenha o sistema operacional do celular atualizado, assim como os aplicativos financeiros.
- Desative a leitura das notificações na tela inicial quando o celular estiver bloqueado.
- Nunca use a opção “salvar senha” em dispositivos, navegadores, sites e apps.
- Não compartilhe senhas por meio dos aplicativos do celular, pois muitos aparelhos têm recursos que permitem pesquisar tudo o que já foi transmitido, dando o acesso à senha ao criminoso.
- Não utilize o bloco de notas do celular para guardar senhas ou informações sensíveis.
- A senha de acesso ao app do seu banco deve ser diferente de todas as suas outras senhas – exemplos: aplicativos, lojas, redes sociais, sites etc.
- Crie senhas fortes sempre que permitido: combine aleatoriamente letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. Jamais use como senha informações que podem ser descobertas por fraudadores, como datas de nascimento e números de telefone.
- Ative o segundo fator de autenticação do seus apps de mensagens, redes sociais e e-mails.
- Não use perfis das redes sociais para fazer login em outros sites ou apps.
Fique atento
No âmbito dos golpes praticados diante de engenharia social que são crescentes no mercado brasileiro, sugerimos as seguintes atenções:
Desconfie de promoções muito atrativas e, na dúvida, entre em contato com sua cooperativa ou com a Central de Atendimento por meio dos canais de relacionamento oficiais. Esse comportamento evita que os fraudadores capturem informações nas páginas falsas, criadas exclusivamente para a prática de atividades ilícitas.
Saiba como utilizar o Sistema de Valores a Receber com segurança.
Fique atento
O Banco Central disponibilizou uma plataforma para consultas, pelos cidadãos e pelas empresas, de valores a receber. Havendo saldo a ser restituído, o usuário será informado da data em que poderá ter acesso ao valor e solicitar a devolução.
Para que você aproveite essa novidade com segurança, reunimos algumas informações que podem te ajudar a se prevenir de golpes. Confira:
É verdade que:
- O único site para consulta ou solicitação de valores é o valoresareceber.bcb.gov.br. Qualquer outro link é golpe, não clique.
- O usuário precisará de um login Gov.br, nível prata ou ouro, para acessar o Sistema Valores a Receber.
- Não serão enviados links e não haverá contato do Banco Central com os usuários. Fique atento e nunca compartilhe seus dados.
É fraude:
- Qualquer solicitação de pagamento para receber os valores. Fique atento para não ficar no prejuízo.
- Links suspeitos enviados por e-mail, SMS, WhatsApp ou Telegram. Nunca clique e nem forneça suas informações.
Descubra como se proteger ao movimentar sua conta na internet.
Fique atento
Contar com o internet banking do Sicoob é ter à disposição uma ferramenta moderna e segura para cuidar do seu dinheiro. Ainda assim, você deve seguir algumas dicas na hora de movimentar sua conta na internet.- Ao acessar o internet banking - https://ib.sicoobnet.com.br/inetbank/login.jsp - um cadeado fechado aparecerá após você digitar cooperativa e conta, ao lado da URL. Ele indica que temos um certificado para garantir um acesso seguro. Fique de olho: caso não apareça, cancele imediatamente a operação.
- A senha de efetivação ou QR Code são utilizados apenas para concluir transações financeiras solicitadas por você.
- A senha de efetivação e o QR Code não são solicitados para atualizações de segurança ou instalações de arquivos.
- O Sicoob não solicita atualizações de programas por e-mail, celular, SMS ou internet.
- Ao realizar uma transação via QR Code, confira no visor do seu celular se os dados batem com as informações apresentadas no computador.
- Sempre verifique a data de seu último acesso. Caso note alguma irregularidade, ligue imediatamente para a Central de Atendimento.
Cadastro de Computadores
Quer movimentar sua conta? Primeiro, você precisa cadastrar seu computador. Isso é necessário, pois evita que terceiros consigam movimentá-la a partir de computadores não cadastrados, já que a funcionalidade identifica o computador do usuário a partir de informações da máquina.
Precisa de mais informações? Clique na opção Cadastramento de Computadores do seu internet banking.
Teclado Virtual
O teclado virtual é a maneira mais segura de usar o internet banking do Sicoob, pois aumenta a proteção contra diversos tipos de vírus, principalmente aqueles que monitoram a digitação do teclado.
Ao invés de digitar a sua senha no teclado do seu computador, você deverá utilizar o teclado virtual e, com o mouse, clicar nos números correspondentes a sua senha de acesso ao internet banking.
Para mais informações, acesse a opção Teclado virtual do seu internet banking.
Fique atento
No âmbito dos golpes praticados diante de engenharia social que são crescentes no mercado brasileiro, sugerimos as seguintes atenções:
A segurança das transações financeiras pela internet depende, em grande parte, do usuário que está utilizando o serviço. Manter o antivírus atualizado é um recurso importante para proteção contra as ameaças virtuais. Além disso, a utilização correta do Firewall, uma aplicação que funciona como uma barreira para softwares maliciosos, também reduz os riscos de ataques cibernéticos.
Entenda os cuidados que você precisa ter com a nova funcionalidade.
Fique atento
Mesmo contando com o sistema de segurança do Banco Central e do próprio Sicoob, você também precisa tomar alguns cuidados para não ser enganado ao cadastrar, atualizar ou confirmar sua chave Pix.- Fraudadores podem entrar em contato se passando pelo Sicoob por meio do WhatsApp, ligação telefônica ou links de sites falsos recebidos por e-mail ou mensagem de texto. Para o suposto cadastramento da chave Pix, eles solicitam informações como sua senha, dados pessoais e da conta corrente.
- Apesar de o Pix ser um serviço de conta corrente, o fraudador também pode solicitar dados de cartão de crédito. Nunca forneça senha nem dados como código CVV, número e validade em ligações ou mensagens que receber para cadastramento, atualização ou confirmação da chave Pix ou para qualquer outra finalidade.
- Nunca faça transferências, TEDs, DOCs ou pagamentos em sua conta para fazer um teste para utilização do Pix.
- Não solicitamos que acesse seus dispositivos remotamente para habilitar o Pix.
- Na hora de realizar uma transação utilizando chave Pix, sempre confira os dados do "recebedor" da transação, seja pessoa física ou estabelecimento.
- Não acesse links encaminhados por e-mail, postagens em mídias sociais ou SMS provenientes de pessoas ou órgãos duvidosos. Sempre desconfie dos links que você recebe.
- Confira antes o endereço do site em que você está inserindo os seus dados.
- Mantenha as notificações do App Sicoob sempre ativas. Desconfie caso tenha recebido o comprovante, mas não a notificação do recebimento da transação Pix.
- Não forneça seus dados pessoais em links de supostas promoções e tenha sempre muito cuidado ao preencher cadastros na internet.
Tome alguns cuidados ao utilizar os terminais.
Fique atento
Para sua comodidade, o Sicoob disponibiliza caixas eletrônicos em milhares de pontos espalhados pelo Brasil. No entanto, por ficarem em locais de acesso público, é importante que você tome alguns cuidados ao utilizar esses terminais.- Nunca aceite ajuda de estranhos e não permita que se aproximem quando estiver utilizando um caixa eletrônico.
- Sempre proteja o que está digitando para que ninguém veja.
- Após utilizar o caixa eletrônico, confira se o cartão que está guardando é o seu para não cair no golpe da troca do cartão. Geralmente, a troca por outro cartão ocorre quando lhe oferecem ajuda, ou esbarrando em você propositalmente para que seu cartão caia e o fraudador consiga rapidamente trocá-lo por outro.
- Nunca forneça a senha do cartão a estranhos. Pessoas mal-intencionadas podem oferecer ajuda ou puxar conversar quando você estiver utilizando a sala de autoatendimento.
- Nunca aceite propostas, como a transferência de valores para sua conta, tampouco o uso da sua conta por terceiros para transações que não são de seu interesse.
- No caixa eletrônico, nunca filme, fotografe ou envie o QR Code para alguém, e jamais faça videochamadas exibindo a tela do caixa.
- Ao terminar de fazer suas operações sempre aperte a tecla "Sair", pois uma das tentativas de golpe acontece quando alguém pede para você voltar ao caixa eletrônico dizendo que sua sessão não foi encerrada. Nesse momento, o fraudador pede que você insira novamente sua senha no teclado físico ou mesmo em uma tela aberta por ele, onde a senha aparece em texto claro, em vez de asteriscos. Ao deixar o caixa eletrônico, se alguém pedir para você voltar, não volte.
- Quando for fazer saques ou depósitos em caixas eletrônicos ou agências, fique atento às pessoas que estão ao redor. Criminosos costumam observar os clientes para identificar aqueles que efetuam retiradas elevadas nos guichês ou terminais de autoatendimento. Ao sair da agência, você pode ser seguido e abordado por um deles, que exigirá a entrega do dinheiro. Algumas vezes, eles sabem até dizer o valor que sacou e o local onde você guardou o dinheiro. Esse crime é conhecido como "golpe da saidinha".
- Caso necessário, ao efetuar um saque, aceite apenas a ajuda de pessoas conhecidas ou de um funcionário da cooperativa identificado com crachá.
- Não se ausente do terminal até que o saque seja concluído.
- À noite, redobre o cuidado e evite usar os caixas de autoatendimento. Nesse período, a circulação de pessoas diminui e você fica mais exposto a riscos.
Aprenda a identificar boletos fraudulentos.
Fique atento
Fique por dentro dos pontos de atenção que devem ser observados ao realizar o pagamento de um boleto. Para te ajudar a se prevenir contra fraudes, o Sicoob preparou uma lista com os cuidados necessários.- Quando receber um boleto para pagamento de forma não usual, ou seja, de forma diferente da que costumeiramente o recebe de seu fornecedor, desconfie! Confirme junto ao beneficiário a legitimidade do documento antes de efetuar o pagamento.
- Nunca emita segunda via de boleto em site que não seja o da instituição financeira emissora do boleto. Você provavelmente emitirá um documento fraudado que não quitará sua dívida com o beneficiário.
- Confira sempre se a logomarca da instituição financeira emissora do boleto corresponde ao seu número junto ao Banco Central do Brasil, que são os três primeiros números da linha digitável. Por exemplo, o Sicoob possui o número 756, logo, um boleto com a logomarca do Sicoob e que a linha digitável não começa com 756 é um boleto fraudado.
- Desconfie sempre de descontos concedidos com o envio de uma segunda via de boleto.
- Entre em acordo com o beneficiário do boleto pelo canal de comunicação pelo qual os boletos são costumeiramente enviados.
- Se for pagar documentos relacionados a contas de convênios, por exemplo, água, luz, telefone, faturas de TV por assinatura ou internet e faturas de operadoras de telefonia celular, verifique se a linha digitável inicia com o dígito 8, do contrário, não pague o documento.
- Para maiores esclarecimentos consulte nossa CARTILHA DE PREVENÇÃO A FRAUDES EM BOLETOS.
Previna-se contra golpes, no débito ou no crédito.
Fique atento
A gente sabe que o Sicoobcard é sinônimo de praticidade. No entanto, golpes e tentativas de fraudes envolvendo cartões são mais frequentes do que pensamos. Por isso, a prevenção é essencial.- O Sicoob não envia motoboys ou funcionários à sua residência para retirar cartões destruídos. Se alguém ou alguma empresa se oferecer para isso, cuidado, pode ser golpe.
- Não perca seu cartão de vista, mantenha-o com você e aguarde a chegada da maquininha ou acompanhe a pessoa até ela.
- Ao efetuar uma transação, observe se o cartão devolvido é o mesmo entregue ao funcionário do estabelecimento e confira seu nome. Isso evita que seu cartão seja trocado.
- Não empreste seu cartão a outras pessoas, seu cartão é pessoal e intransferível.
- Não informe o número do seu cartão em sites desconhecidos, ou links recebidos por e-mail ou SMS.
- Não empreste o cartão ou forneça seus dados (número, código de segurança, validade e senha) a outras pessoas.
- Os dados do seu cartão são extremamente sensíveis, portanto, garanta a confidencialidade dos mesmos e não os divulgue a ninguém.
- A utilização do cartão de forma presencial é mais segura, pois envolve a presença física do cartão e a digitação da senha. Para garantir esta segurança, não deixe a senha do cartão anotada e nem a compartilhe com ninguém.
- A gestão do seu cartão é fundamental, portanto, realize o download do App Sicoobcard e ative todas as notificações para ficar atento a lançamentos indevidos. Além disso, através do app é possível a criação de cartões virtuais e controle dos bloqueios de categoria, compras internacionais e saque.
- Sempre confira o extrato de conta corrente e/ou fatura pela internet e, caso identifique alguma despesa que não reconheça, entre em contato imediatamente com a central de atendimento ou com a sua cooperativa.
- Guarde o comprovante de venda, pois esse documento comprova que a sua compra foi aprovada. Confira-os mensalmente junto com o extrato de conta corrente e/ou fatura, isso ajuda a se recordar das compras que efetuou.
- Mantenha os telefones e demais dados cadastrais atualizados, especialmente o número do celular, pois este é importante para o recebimento de SMS ou contato da área de prevenção e segurança.
- Ao receber um SMS informando sobre uma transação, caso a desconheça, faça contato imediatamente com a central de atendimento ou cooperativa, evitando que novas transações indevidas sejam realizadas.
- Em caso de perda ou roubo do cartão, comunique imediatamente a central de atendimento ou a cooperativa para evitar que o seu cartão seja usado indevidamente.
- Não guarde o cartão e a senha juntos, pois em caso de perda ou roubo, quem tiver acesso poderá utilizar o cartão indevidamente.
- Caso o cartão fique retido no terminal de autoatendimento, solicite a ajuda de um funcionário da cooperativa, sem desviar a atenção do terminal de saque.
- Caso seja identificado algum lançamento desconhecido em seu cartão, mantenha a calma. Primeiro busque identificar através do nome, data e valor se pode se tratar de alguma compra que você realizou.
- É importante que somente sejam contestadas transações fraudulentas. Caso seja contestada uma transação que você tenha realizado, essa ação irá gerar consequências para com o seu relacionamento com a empresa contratada, podendo ter sua conta cancelada e seus produtos/serviços adquiridos suspensos.
- Caso você utilize o cartão em um estabelecimento e posteriormente surjam transações que não foram autorizadas por você, faça contato imediatamente com a central de atendimento ou cooperativa, para evitar que novas transações indevidas sejam realizadas.
- Com isso, ao abrir um processo de contestação de compra, esteja atento diante das transações que irá informar como fraude para evitar maiores desconfortos e possíveis perdas financeiras.
- Ao pagar, nunca entregue seu cartão para alguém inserir na maquininha e realizar o pagamento. Sempre faça você mesmo este processo.
Fique atento
No âmbito dos golpes praticados diante de engenharia social que são crescentes no mercado brasileiro, sugerimos as seguintes atenções:
- O Sicoob não entra em contato com os cooperados para solicitar dados pessoais e informações confidenciais, como os dados do cartão e senha. Dessa forma, os portadores devem estar atentos para nunca revelar essas informações a ninguém, mesmo que a pessoa se identifique como funcionário do Sicoob, da cooperativa ou da Central de Atendimento de Cartões.
- A cooperativa também pode ser alvo direto de fraudadores, por isso não deve realizar manutenção nos cartões, alterações cadastrais ou liberação de regras quando o pedido for realizado por telefone.
Saiba como identificar mensagens maliciosas.
Fique atento
Para manter a relação com nossos cooperados sempre próxima, enviamos e-mails sobre promoções e benefícios, mas nunca solicitamos a realização de transações, dados pessoais, bancários ou senhas.- Desconfie de e-mails com erros de português, links com ofertas imperdíveis, imagens de celebridades ou/e de remetentes desconhecidos. Não clique no link e apague o e-mail.
- Caso receba qualquer mensagem em nome do Sicoob que contenha links ou anexos, encaminhe para denunciefraude@sicoob.com.br e os apague. Não clique nos links ou anexos existentes nestes e-mails, pois podem conter vírus.
- Desconfie de e-mails que solicitam o cadastramento ou atualização de suas informações. Nesses casos, contate a empresa solicitante ou acesse o site oficial para confirmação.
Fique atento
No âmbito dos golpes praticados diante de engenharia social que são crescentes no mercado brasileiro, sugerimos as seguintes atenções:
- Nenhuma solicitação de recadastramento ou inclusão de dados pessoais é enviada aos cooperados, seja por e-mail ou por meio das redes sociais.
- Não informe o número do seu cartão e senha nas páginas direcionadas pelos links recebidos por e-mail, pois eles podem direcionar para uma página falsa de cooperativa ou de algum parceiro.
Aprenda a não entrar em roubadas.
Fique por dentro
Na hora de fazer compras, online ou não, é importante ser cuidadoso e adotar atitudes mais seguras para fugir de fraudes e reduzir os riscos de cair em roubadas.- Recomendamos pesquisar a empresa responsável antes de concretizar sua compra. Observe se há Canais de Atendimento em caso de troca ou reclamação, leia comentários sobre os serviços prestados e se existem políticas de segurança.
- Faça compras em computadores seguros. Nunca use um computador público ou de um estranho para efetuar operações que exigem o fornecimento de dados bancários ou senhas.
- Só forneça dados do cartão ou dados pessoais após certificar-se da origem e idoneidade do solicitante.
- Ao digitar seus dados, observe se a url começa com https:// e se aparece um cadeado fechado ao lado, identificando que o ambiente é seguro.
- Ofertas e promoções imperdíveis são golpes comuns na internet. Para não correr riscos, descarte as mensagens imediatamente.
- Confira sempre o valor da sua compra e se a sua senha aparece como asteriscos no visor.
- Os recibos do seu cartão possuem informações pessoais. Por isso, destrua todos antes de jogá-los no lixo.
- A utilização do cartão de forma online é menos segura e envolve maior exposição dos dados. Por isso, sempre que realizar uma compra na internet, proteja o seu cartão físico e crie um cartão virtual. Ele pode ser dedicado para as seguintes situações:
- Compra única: caso precise realizar apenas uma compra naquele site, crie um cartão virtual de compra única. Assim, caso o dado do cartão vaze, não será possível que o fraudador o utilize, pois ele já terá sido cancelado.
- Compra recorrente: já para sites que oferecem serviço de assinatura ou outras compras que acontecem todo mês, crie um cartão virtual recorrente. Caso o cartão virtual seja fraudado, será necessário apenas abrir um chamado de contestação e cancelamento do cartão virtual, não sendo necessária a reposição do cartão físico.
Curta as amizades, mas evite os fraudadores.
Fique por dentro
O número de pessoas que usa as redes sociais só aumenta a cada ano. Por isso, os criminosos virtuais enxergam nessas plataformas uma grande chance de aplicar diferentes golpes.- Evite clicar ou compartilhar links de promoções imperdíveis e notícias do tipo: "Você não vai acreditar no que aconteceu" e "Ninguém previa o que estava por vir". Elas podem instalar vírus e outras ameaças que deixarão suas informações vulneráveis.
- Para não colocar a sua segurança em risco, não revele informações pessoais, como endereço, telefone e e-mail. Você pode atrair pessoas mal-intencionadas e até criminosos.
- Se receber uma mensagem estranha de algum amigo, confirme se realmente foi enviada por ele. Caso contrário, não clique em nada e delete imediatamente.
- Não permita que o site salve as suas senhas e sempre faça logout antes de sair do computador ou celular. Assim, você impede o acesso de outras pessoas à sua conta.
- Alguns aplicativos criados para redes sociais podem ser usados como armadilhas para extrair informações. Pesquise sempre a procedência e o que dizem sobre o app antes de autorizá-lo no seu perfil.
Proteja essas informações para não sair no prejuízo.
Fique por dentro
Sua senha é só sua: é ela que garante o acesso seguro à sua conta. Por isso, é muito importante seguir algumas dicas e recomendações para criar senhas fortes e mantê-las protegidas.- Sua senha é pessoal, inequívoca e intransferível. Jamais revele sua senha a terceiros, nem mesmo para um empregado do Sicoob ou para alguém de sua confiança.
- Ninguém está autorizado a solicitar sua senha em nome do Sicoob.
- Quando estiver digitando sua senha, verifique se não há alguém observando sua digitação.
- Memorize sua senha, não a anote em papel, nem a deixe armazenada em seu computador, celular ou dispositivos móveis de armazenamento.
- Ao criar uma senha, não utilize em sua composição, data de nascimento, telefones, números de documentos, placa de automóvel ou sequências de teclas do computador (exemplo: “123456”, “qwerty”, “asdfghjkl” etc.). Combine números, símbolos e letras maiúsculas e minúscula.
- Não digite suas senhas em sites desconhecidos, ou em páginas abertas através de links recebidos por e-mail, SMS ou WhatsApp.
- Acesse o site do Sicoob digitando no navegador o endereço oficial www.sicoob.com.br.
- Altere regularmente suas senhas. Se suspeitar que sua senha foi comprometida, troque-a imediatamente.
- Não reutilize senhas antigas.
Descubra como navegar em segurança.
Fique por dentro
Quando você sai de casa, provavelmente toma cuidados para se proteger de assaltos e outros perigos. Na internet, é igualmente importante colocar em prática alguns procedimentos de segurança.- Mantenha todos os navegadores atualizados, pois as versões atuais contêm mecanismos de segurança mais aprimorados.
- Mantenha o antivírus atualizado e adquira apenas software originais. Faça sempre uma varredura em arquivos baixados e anexos recebidos por e-mail.
- Não acesse o site do Sicoob através de links recebidos por e-mail, SMS ou redes sociais. Sempre digite o endereço www.sicoob.com.br no seu navegador. Observe se o endereço começa com https:// e se há um cadeado ao lado; isto significa que suas informações estão protegidas.
- Não realize consultas ou transações financeiras em computadores públicos, principalmente em lan houses e cyber cafés.
- Nunca realize transações em sites cuja url não comece com https:// e que não possua um cadeado no navegador.
Fique atento
No âmbito dos golpes praticados diante de engenharia social que são crescentes no mercado brasileiro, sugerimos as seguintes atenções:
A segurança das transações financeiras pela internet depende, em grande parte, do usuário que está utilizando o serviço. Manter o antivírus atualizado é um recurso importante para proteção contra as ameaças virtuais. Além disso, a utilização correta do Firewall, uma aplicação que funciona como uma barreira para softwares maliciosos, também reduz os riscos de ataques cibernéticos.
Aprenda a cuidar bem dos seus talões.
Fique por dentro
Fraudes com cheques provocam prejuízo financeiro e muita dor de cabeça. Folhas de cheques são documentos pessoais e, como tal, devem ser tratados com cuidados especiais para que você não pague a conta.- Em caso de roubo, furto ou extravio entre em contato com sua cooperativa de relacionamento para efetuar o bloqueio provisório das folhas.
- Guarde as folhas de cheque em local seguro e fora do acesso de outras pessoas.
- Evite emprestar suas folhas de cheques para outras pessoas.
- Ao emitir um cheque, tome o cuidado de cruzá-lo e colocar o nome do beneficiário.
- Inutilize os talões/folhas de cheques de contas encerradas.
- Mantenha seu cadastro atualizado para possibilitar agilidade no contato e confirmação das informações em caso de dúvidas.
- Acompanhe regularmente seu extrato e os cheques debitados.
- Não permita que outras pessoas preencham seu cheque.
- Utilize sua própria caneta com tinta azul ou preta. Tome cuidado com canetas oferecidas por outras pessoas.
- Evite receber cheques de terceiros e não os aceite se possuírem rasuras, borrões e aspecto envelhecido.
Capital de giro: não pode!
A atividade de passar o próprio cartão na máquina é prática irregular de acordo com a política Sipag e pode gerar bloqueios financeiros e até mesmo o descredenciamento do estabelecimento comercial.
Compra de vale alimentação e refeição é proibida!Todos os comércios que aceitam benefícios trabalhistas são regidos pelo P.A.T, programa instituído pela Lei nº 6.321/76, que tem por objetivo assegurar a segurança alimentar dos trabalhadores brasileiros.
Isso quer dizer que é importante se atentar para evitar penalidades:
- É proibida a troca do benefício por dinheiro. Esta conduta se enquadra em crime contra a Economia Popular (Lei nº 1.521/51).
- Os cartões-benefício (Alimentação e Refeição) são destinados exclusivamente à comercialização de alimentos in natura ou industrializados.
- Seu comércio não trabalha mais com alimentação? Realize a regularização com urgência na Central de Atendimento do produto.
- Todas as transações realizadas nos estabelecimentos são fiscalizadas e, por isso, documentações podem ser solicitadas pela Administradora.
- Qualquer irregularidade de estabelecimentos na comercialização dos produtos com cartões Coopcerto, se constatada, incorrerá em descredenciamento, sem prejuízo da comunicação aos órgãos necessários.
Conheça os termos e os respectivos significados sobre a segurança da informação.
Fique atento
- Antivírus: são programas ou softwares que detectam a presença de vírus e outras "pragas virtuais" em computadores e os elimina. Têm como maior objetivo garantir a integridade de suas informações.
- Autoridade certificadora (AC): é a instituição responsável pela emissão de certificados digitais, viabilizando transações seguras e confiáveis pela Internet.
- Anti-SPAM: dispositivo que filtra as mensagens recebidas sem prévia autorização, normalmente oferecido pelos provedores de acesso à Internet.
- Banda Larga: serviço que possibilita ao usuário conexão permanente à Internet com alta velocidade, bem superior às utilizadas em linhas discadas.
- Banner: é um dos formatos de propaganda utilizada na Internet, podendo conter animação ou não, imagens e textos. Geralmente, contém links para página com mais informações sobre a mensagem apresentada.
- Browser (Navegador): programa utilizado para navegação na Internet, como o Internet Explorer e o Mozilla Firefox.
- Criptografia: a palavra criptografia vem do grego kryptós, "escondido", e gráphein, "escrever". É a técnica de codificar uma informação de forma que somente o emissor e o receptor possam entendê-la, evitando que um intruso consiga interpretá-la, caso seja interceptada.
- Cavalo de tróia: são programas que capturam informações confidenciais do seu computador. Geralmente, vêm camuflados em e-mails, cartões virtuais, jogos, protetores de telas etc. Esses programas além de poder destruir um sistema, podem roubar senhas e registrar em arquivo todas as teclas que você digitar no seu computador, enviando essas informações para pessoas não-autorizadas. Para se prevenir, é importante que você tenha instalado em seu computador um Firewall, um bom antivírus e não abra e-mails de origem desconhecida, principalmente arquivos anexos que contenham extensões do tipo, .exe, .pif, .cmd, .com, .vbs ou .scr.
- Comércio eletrônico: é a venda de produtos e serviços feita exclusivamente pela Internet.
- Conexão segura: conexão que utiliza um protocolo de criptografia para a transmissão de dados. Previne que seus dados sejam interpretados caso sejam capturados durante a sua conexão com a Internet. A identificação de páginas seguras aparece no navegador como https:// e com um cadeado fechado na barra inferior.
- Chat: serviço que permite enviar e receber mensagens pela Internet. Em inglês significa conversa. Na Internet é muito conhecido como "salas de bate-papo", diálogos eletrônicos entre duas ou mais pessoas.
- Cookies: são pequenos arquivos gravados temporariamente em seu computador durante uma visita a um site. São esses arquivos que possibilitam que os sites enviem informações ao navegador e permitem que o computador reconheça páginas já visitadas. É isto que permite, por exemplo, que alguns sites saibam quantas vezes você o visitou.
- Cracker: termo usado para designar pessoas que invadem sistemas e computadores alheios com a intenção roubar dados, causar danos, desconfigurar páginas de sites etc. A palavra cracker, vem do verbo em inglês "to crack", que significa quebrar.
- Ciberespaço (Cyberspace): expressão que simboliza o mundo virtual das redes de computadores, onde circulam as informações.
- Clonagem: em informática, é a cópia de algum produto (software) ou documento, podendo ser legal ou ilegal. Na Internet, a "clonagem ilegal" ocorre quando uma pessoa mal-intencionada copia uma página ou um site com o intuito de confundir o usuário para induzi-lo a fornecer suas informações confidenciais. Para que uma cópia (clonagem) seja considerada legal é preciso à autorização do(s) autor(es), de acordo com a lei do direito autoral.
- Corrente: é o nome dado a e-mails que se propagam pela Internet. Geralmente esses e-mails são decorrentes de SPAMs (mensagens eletrônicas enviadas sem a autorização do usuário) e podem estar associados à tentativa de espalhar por e-mail vírus ou outras pragas digitais.
- Cadeado de segurança: figura que demonstra se a página acessada é segura e possui certificado SSL (Security Socket Layer), protocolo que garante a transmissão de dados protegidos por criptografia.
- Download: "descarregar" ou "baixar" arquivos de um site para um computador pessoal. É possível fazer downloads de filmes, músicas, jogos, fotos, programas, dentre outros.
- DoS (Denial Of Service): também denominados "Ataques de Negação de Serviço". Consistem em tentativas de sobrecarregar sistemas de sites a ponto de usuários legítimos não conseguirem utilizar o serviço.
- DNS: Sigla de Domain Name Server, servidor de nomes de domínio. Funciona como um catálogo de endereços numéricos da Internet para que um site possa ser localizado.
- Domínio (Domain): é a identidade digital de uma empresa, marca, produto etc. na Internet. Geralmente vem logo após o www. e são compostos por nome da empresa ou da instituição, tipo (.com, .org etc) e país de origem (.br, .es etc.).
- Domínio (Domain): é a identidade digital de uma empresa, marca, produto etc. na Internet. Geralmente vem logo após o www. e são compostos por nome da empresa ou da instituição, tipo (.com, .org etc) e país de origem (.br, .es etc.).
- Download: termo utilizado para transferir ou copiar arquivos de um servidor na Internet diretamente para seu computador.
- E-commerce: é a venda de produtos e serviços feita exclusivamente pela Internet.
- Endereço de IP: endereço numérico de um computador na Internet.
- Engenharia social: consiste numa série de técnicas utilizadas por pessoas mal-intencionadas que se passam por outras pessoas para obter informações sigilosas de usuários, como senhas, número de cartão de crédito etc. Dentre essas técnicas, podemos destacar as mais usadas na Internet: o scam e o phishing.
- E-mail falso: tipo de artifício usado por fraudadores para capturar informações confidenciais do usuário como nº. da conta corrente, senha etc ou para tentar fazer o usuário instalar um programa espião em seu computador.
- Firewall: dispositivo de segurança que controla todo o tráfego de dados entre seu computador e a Internet, evitando a saída e a entrada de informações não-autorizadas em suas regras. Em português, a expressão significa parede de fogo.
- FTP (File Transfer Protocol): protocolo de transferência de arquivos pela Internet.
- Internet Banking (SicoobNet): é o seu banco virtual, ou seja, você pode utilizar os serviços do banco, como consultar extratos, saldo, pagar contas ou fazer transferência, fora do horário de atendimento ou em qualquer lugar onde haja acesso à Internet.
- HTML: do Inglês HyperText Markup Language. Linguagem utilizada para produzir páginas na Internet.
- HTTP: do Inglês HyperText Transfer Protocol (Protocolo de Transferência de Hipertexto). Protocolo que permite ao usuário utilizar a Internet por meio de um servidor WEB.
- HTTPS: protocolo que permite utilizar a Internet por meio de um servidor WEB com mecanismos de segurança, geralmente o SSL (Secure Socket Layer), que garantem a confidencialidade das informações transitadas.
- Hacker: o termo usado para designar pessoas que acessam informações, dados de computadores etc. sem a devida autorização.
- IP Address (Endereço IP): endereço numérico de um computador na Internet.
- Internet Protocol (IP): tecnologia que permite a comunicação padronizada entre computadores, mesmo que estes sejam de plataformas diferentes.
- Keylogger: programa que captura tudo o que é digitado no teclado.
- Link: na internet, é um ponto de um site que, ao ser clicado, leva o usuário a outro local na própria página ou direciona o usuário para outro site. Pode ser externo, quando direciona o usuário para páginas externas ou, interno, ou seja, dentro do mesmo site.
- Loja virtual: é um site de uma loja específica, que permite a comercialização de produtos ou serviços na Internet, oferecendo a descrição dos itens, formas de pagamento e condições de envio.
- Modem: dispositivo que permite o envio e o recebimento de dados utilizando linhas telefônicas.
- Malwares: do Inglês Malicious software (software malicioso). Termo genérico que designa programas nocivos em um computador como vírus e cavalos-de-tróia (trojan horses).
- Número IP: endereço numérico de um computador na Internet.
- Navegador de internet: é um programa que permite o usuário acessar e conhecer páginas de um ou mais sites.
- Opt-in: é a autorização dada pelo usuário para o recebimento de mensagens digitais como boletins, newsletters, avisos etc.
- Opt-out: é a recusa do usuário quanto ao recebimento de mensagens eletrônicas.
- On-line: termo que significa estar conectado a outro computador em "tempo real".
- Off-line: termo que significa não estar conectado à Internet ou a um outro computador.
- Política de Privacidade: tem como objetivo deixar claro o compromisso do site visitado em relação à proteção e a garantia de sigilo de suas informações pessoais que serão solicitadas, e de como serão utilizadas.
- Programas de computador ou programa informático: é uma série de instruções a serem executadas por um computador.
- Programas de mensagens instantâneas (Redes sociais, MSN, iChat, Google Talk, Skype): ão programas que possibilitam envio e o recebimento de mensagens de texto, de figuras ou imagens animadas, documentos diversos, conversação em áudio e vídeo, em tempo real.
- Rodapé: é o espaço onde são postadas informações úteis ao usuário, e está localizado ao fim da página de um site.
- Roteador: é um adaptador, com ou sem fio, usado para conectar uma rede local à rede da internet. Para que pessoas indesejáveis não usem a sua rede de internet, o roteador permite que o usuário crie uma senha pessoal. Dessa forma, somente pessoas possuidoras da senha poderão acessá-la.
- Password: código utilizado para restringir o acesso às informações, dados, sistemas etc. Esse, geralmente, é de conhecimento específico do usuário que o utiliza.
- Phishing: um tipo de artifício usado pelos crackers para enganar usuários de Internet, induzindo-os a fornecer dados em páginas fraudulentas na Internet, criadas para capturar informações.
- Proxy: servidor que recebe e faz requisições de computadores ligados à rede, atuando como intermediário entre o usuário e outro servidor.
- Page Views: quantidade de visitas recebidas por uma página.
- Provedor de Acesso: empresa ou instituição que oferece conexão a Internet.
- Protocolo SSL (Secure Sockets Layer): protocolo que utiliza recursos de criptografia para viabilizar a transferência segura de informações entre o seu navegador e o site.
- Rede: sistema de computadores interligados por algum meio de comunicação e que usam o mesmo protocolo.
- Refresh: é a atualização ou recarga de uma página na Internet.
- Resolução: é a densidade de pontos que formam uma imagem. Quanto maior a quantidade de pontos, maior e melhor é a resolução.
- Setup (.exe): é o programa responsável por toda a configuração de um computador.
- Site (sítio): conjunto de páginas na Internet, identificado por um nome de domínio específico, que reúne informações de uma empresa ou instituição, de pessoas etc.
- SMS (Short Message Service): tecnologia utilizada em telefonia celular para a transmissão de pequenas mensagens.
- SPAM: termo utilizado para se referir ao envio de e-mails a várias pessoas, sem a devida solicitação. Também utilizado para se referir a um e-mail recebido, mas não solicitado.
- SSL: do Inglês Secure Sockets Layer. Protocolo que utiliza recursos de criptografia para viabilizar a transferência segura de informações entre o seu navegador e o site.
- Scam (E-mails falsos): tipo de artifício usado por fraudadores para levar o usuário a baixar um malware no seu computador.
- Scroll: mecanismo na página que permite a rolagem da tela.
- Servidor: é um computador com maior capacidade de memória e de armazenamento de dados, usado para gerenciar informações (dados, softwares, aplicativos, sistemas etc.) entre os outros computadores conectados em rede.
- Trojan horse (cavalo-de-tróia): são programas que capturam informações confidenciais do seu computador. Geralmente, vêm camuflados em e-mails, cartões virtuais, jogos, protetores de telas etc. Esses programas além de destruir um sistema, podem roubar senhas e registrar em arquivo todas as teclas que você digitar no seu computador, enviando posteriormente essas informações para pessoas mal-intencionadas. Para prevenir-se, é importante que você tenha instalado em seu computador um Firewall, um bom antivírus e não abrir e-mails de origem desconhecida, principalmente arquivos anexos que contenham extensões do tipo, .exe, .pif, .cmd, .com, .vbs ou .scr.
- TCP/IP (Transfer Control Protocol/Internet Protocol): protocolo padrão para comunicação na Internet. O TCP controla o envio de pacotes de informação de um computador para outro, enquanto o IP permite que o pacote seja passado de computador para computador, até o destino final.
- Time-out (Tempo de Sessão): uma segurança adicional disponibilizada pelos sites. Após alguns minutos de inatividade em áreas seguras do site, o sistema faz a desconexão automaticamente.
- Teclado Virtual: ferramenta que possibilita que os dados sejam digitados com o auxílio do mouse e não do teclado convencional.
- URL (Universal Resource Locator): endereço de uma página na Internet.
- Update: atualização de programas já instalados.
- Upgrade: atualização de quaisquer componentes de hardware ou software.
- Upload: envio de arquivos a partir de um computador.
- Wireless ou Wi-Fi ((Wireless Fidelity): é uma rede sem fio, que permite o acesso à internet sem a necessidade do uso de cabos. Geralmente usados em locais fechados, como shopping, aeroportos, residências e lojas, esse serviço permite ao usuário utilizar a rede em qualquer ponto, dentro dos limites de alcance da transmissão, desde que o usuário possua a senha para o acesso.
- Vírus: programas ou arquivos criados para danificar ou destruir informações em computadores.
- Vacina: recurso disponível nos programas de antivírus que identificam e eliminam o vírus do computador.
- WAP (Wireless Application Protocol): protocolo que possibilita acesso à Internet por meio de celulares ou outros dispositivos móveis