Cooperativa fortalece a Experiência do Associado com novo ciclo de capacitação - Nacional

Dando continuidade ao projeto de capacitação do RH, a última semana foi marcada por mais uma etapa importante: o curso Experiência do Associado, que capacitou 128 colaboradores em cinco turmas diárias. O treinamento, voltado para todo o time de atendimento das agências, incluindo gerentes, foi conduzido pelo renomado Pedro Seixas, do Grupo Seixas – Comunicar para Ouvir, especialista em capacitação no universo cooperativista.

Objetivo: Transformar atendimento em experiência encantadora

O principal propósito do curso foi promover uma mudança de comportamento no atendimento, transformando cada interação com o associado em uma experiência excepcional. Com essa iniciativa, a cooperativa busca fortalecer o relacionamento com os associados e alavancar resultados extraordinários.

Conteúdo abordado

Os participantes mergulharam em temas que reforçam o propósito cooperativista e a excelência no atendimento, como:

• Essência e propósito da Cooperativa: Internalização dos valores que nos diferenciam das instituições financeiras privadas.
• Encantamento no atendimento: Técnicas para transmitir entusiasmo e conquistar no primeiro contato.
• Jornada do Associado: Mapear e melhorar os pontos de contato ao longo da experiência.
• Comunicação eficaz: Estratégias de escuta ativa, empatia e postura para entender e atender às necessidades dos associados.
• Imagem e atitude: Alinhamento da postura profissional com os valores da cooperativa.

Impacto e feedback

A capacitação destacou a importância da experiência do cliente como um diferencial competitivo, alinhando o time aos princípios do cooperativismo e aos objetivos estratégicos da Credimata. O uso de técnicas de comunicação eficaz e ferramentas para encantamento no atendimento ajudará a consolidar um relacionamento ainda mais próximo e humanizado com os associados.

Segundo Pedro Seixas, "a comunicação é uma das ferramentas mais poderosas para criar conexões genuínas. Com o time da Credimata engajado e preparado, os resultados para os associados e para a cooperativa serão extraordinários."

Compromisso contínuo

O treinamento reforça o compromisso da cooperativa com a capacitação contínua, preparando o time para os desafios do dia a dia e fortalecendo a essência cooperativista. Mais do que atendimento, buscamos encantar nossos associados, construindo relações de confiança e promovendo a justiça financeira em cada interação.

Seguimos juntos, evoluindo a cada passo para transformar vidas e comunidades!