Evento será realizado em Florianópolis e Chapecó, no mês de novembro

O Sicoob, por intermédio da Escola de Dirigentes e Executivos (Edex), promove em Florianópolis no dia 13 de novembro e em Chapecó no dia 29 de novembro o 2º Workshop de Ouvidoria.

Entre os objetivos do Workshop estão a atualização da metodologia da pesquisa de satisfação; contribuir para o aperfeiçoamento e melhoria das atividades prestadas pelos agentes de Ouvidoria; cooperar para a transparência, presteza e eficiência nas respostas para demandante; enfatizar o retorno e manter a imagem positiva do Sistema; destacar a Ouvidoria e RDR como ferramentas de mediação de conflitos; salientar que as dúvidas, reclamações e sugestões sejam transformadas em melhorias para o Sistema; aspectos regulamentares e oficina prática.

A coordenação é do analista de Controles Internos, Riscos e Monitoramento, do Sicoob Central SC/RS, Alessandro de Laria. A instrutora será Ana Cristina Kamimura Andrade, ouvidora do Bancoob.

As inscrições devem ser realizadas até o dia 2 de novembro.